Star Proteção veicular

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

11/07/2026 às 10:38

ID: 253648791

É dado ao segurado um valor de guincho cash de R$2.000,00 reais para utilizar durante 12 meses, porém valor do guincho cedido por eles é [Editado pelo Reclame Aqui], esquema de [Editado pelo Reclame Aqui] da Star com empresa de guinchos.
Em vez de solicitar o guincho mais em conta eles mandam o mais caro (dando preferência ao parceiro deles proprietário dos guinchos).
Indagado eles ainda acham super normal essa discrepância. Me foi cobrado descontado do guincho cash o valor de R$550,00 reais por um trajeto de 10km, isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Abaixo está tudo em detalhes.

Solicitei um serviço de guincho devido um problema elétrico em um dos meus veículos junto ao plantão da Star Proteção Veicular no dia 02/07/26, o local de partida até o destino final são exatos 10km de distância. O serviço foi feito e até aí tudo bem, porém no dia 07/07/26 solicitei o custo do tal guincho pra saber quanto seria descontado do meu guincho-cash (modalidade utilizada pela Star proteção onde o segurado possuium valordeR$2.000,00 reais para utilizaçãodesupo), no qual a atendente me informou que foi descontado um valor de R$550,00 reais para um guincho com um percurso de 10 quilômetros.
O valor mesmo contando com deslocamento é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], levando em conta o valor cobrado em mercado.

Entrei em contato com a Star e para a minha surpresa os mesmos informaram que os guinchos que fazem os atendimentos pertencem à um colaborador da própria Star chamado Rosan, inclusive ele é proprietário da Rosan Guinchos.

Ao saber dessa nova informação fiz 03 orçamentos de guincho com os mesmos dados de distância e veículo a ser rebocado e pasmem, os 03 orçamentos tiveram o valor de R$250,00 reais, mais de 100% a menos que o serviço do prestador da Start.

Daí a minha indignação e dúvida, a Star Proteção deveria acionar o serviço mais em conta ou o mais caro ao seus clientes? Ou será uma colaboração entre a Star Proteção e a Rosan guinchos pois as duas empresas estariam se beneficiando de uma chamada "[Editado pelo Reclame Aqui]"?

Oque eu sei é que um serviço de guincho com trajeto de 10 quilômetros não custa R$550,00 reais.

Dito isso aguardo retorno da empresa para tal informação.
Reitero que sou cliente há apenas 02 meses e se não houver um desdobramento positivo sobre o assunto encerrarei os contratos dos meus veículos junto a Star Proteção Veicular.

O fato ocorrido foi em Joinville - Santa Catarina.