Terceiro reagendamento de visita técnica para troca de refil e mangueira devido a imprevistos com o veículo.
Resolvido
Goiânia - GO
09/04/2026 às 11:35
ID: 245596373
Realizei contato com a loja na data de 08/04/2026, às 7h10, solicitando a substituição do refil do filtro e da mangueira.
Prontamente fui atendido, ocasião em que me informaram que o técnico compareceria no dia 09/04/2026, entre 9h e 12h.
Hoje, data agendada para a visita técnica, fui informado de que o técnico não poderia comparecer em razão de um furo no pneu do veículo utilizado para o transporte, sendo-me comunicado que o atendimento somente poderia ocorrer no período da tarde.
Imprevistos acontecem, de fato. Ocorre que esta é a terceira vez que utilizam a mesma justificativa para alterar o horário. Reorganizei meus compromissos da manhã para poder receber a empresa, que sequer designou outra pessoa para realizar o serviço.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:46
Bom dia, Hauany!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reconhecemos a sua insatisfação como legítima.
Entendemos que o problema não foi apenas a alteração do atendimento de hoje, mas a repetição dessa mesma situação em outras ocasiões, o que gera desgaste, quebra de expectativa e prejudica a sua rotina. Nesse ponto, pedimos desculpas de forma clara, pois esse não é o padrão de atendimento que a Myshop busca oferecer.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, o serviço será realizado hoje no período da tarde, no horário combinado, e seu atendimento seguirá acompanhado pela gerência até a conclusão.
Além da solução do caso, também vamos tratar internamente essa recorrência para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigir essa falha.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 11:58
Após a reclamação fui contatado pela gerência que prontamente solucionou a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9