Atendimento ruim e demora na confirmação de produto
Respondida
Pindamonhangaba - SP
23/06/2025 às 15:21
ID: 220323549
Boa tarde!
Fui até uma loja física em Caçapava, comprei um produto a vista e solicitei a confirmação de outro produto do meu interesse. alguns dias depois
questionei sobre a confirmação e somente uma semana depois recebi a confirmação, ocasião que diante da falta de retorno, fiz contato com a loja Nacar em São Paulo, realizando a compra e recebendo o produto antes do seu retorno. Achei o atendimento péssimo, falta total de empatia e respeito com o cliente. Não voltarei a comprar e nem farei indicação aos amigos.
Obrigado,
Jan Carlo.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2025 às 15:39
Boa tarde Sr Jan Carlo.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência negativa que o senhor teve em nossa loja de Caçapava. Lamentamos profundamente que o atendimento prestado tenha ficado aquém das suas expectativas e, principalmente, que a falta de retorno tenha causado transtornos e a perda da confiança em nossa empresa.
Tenha certeza de que essa não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos pelo respeito, pela agilidade e pela empatia em cada atendimento, e falhas como essa nos preocupam muito. Sua insatisfação foi registrada e já estamos tomando providências internas para entender o ocorrido e aprimorar nossos processos e treinamentos com a equipe da unidade em questão.
Agradecemos novamente pelo seu contato, pois ele nos dá a oportunidade de corrigir e evoluir. Esperamos, no futuro, poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
STAR RACER