Boné da Alpinestars com manchas e sem retorno da loja Grid Motors ou fabricante

Olá Sr Renato,

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o produto, especialmente considerando a sua relação de longa data com a marca Alpinestars isso é muito importante para nós.

Informamos que o nosso setor de garantia irá analisar o seu caso e entrará em contato diretamente com você para dar prosseguimento ao atendimento. Além disso, também faremos o contato com a loja onde o produto foi adquirido, a fim de alinhar o processo de forma adequada.

Ressaltamos que, devido a trâmites fiscais e políticas comerciais, o processo de garantia deve ser conduzido entre o lojista e o cliente, com o nosso suporte sempre que necessário para garantir a melhor solução.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do nosso time com as orientações para os próximos passos.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Alpinestars BR

A Grid Motors solicitou o envio do boné para análise. Fiz o envio pelos Correios com o frete pago por eles, e até então tudo ocorreu perfeitamente.

Após o recebimento do produto, fui informado de que o boné não estava mais coberto pela garantia, pois a garantia seria de apenas 3 meses. No entanto, o que mais me chamou a atenção foi a baixa qualidade apresentada pelo produto. Sou cliente da Alpinestars há anos e possuo diversos produtos da marca, tanto para Enduro quanto para Big Trail, e nunca havia enfrentado qualquer problema semelhante.

O boné é um item de uso casual, sem exposição a condições extremas, e mesmo assim apresentou manchas estranhas e sinais de desgaste incompatíveis com a reputação da marca.

Infelizmente, a experiência deixou uma impressão muito negativa. O aprendizado que fica para mim é que não pretendo mais adquirir produtos da Alpinestars, pois considero que a qualidade atual está muito abaixo do padrão que a marca sempre apresentou e que motivou minha fidelidade ao longo dos anos.