Macacão Alpinestars com defeito e descaso no atendimento da garantia

Question

Prezados,
Sou cliente da Alpinestars há muitos anos e comprei um macacão Alpinestars GP PLUS V4 1 PECA PRETO/BRANCO 52 Ean :***** adquirido na loja SACRAMENTO LTDA em 20/12/2023.
O produto apresenta partes se soltando, o que considero um defeito de fabricação, já que o uso foi adequado e dentro do esperado para um equipamento dessa categoria, além de ser um risco, já que em uma eventual queda essas tiras se soltando podem prender na motocicleta causando sérios danos físicos. Eu tenho 03 macacões e esse foi usado poucas vezes, está em estado de novo, exceto por essas partes se desmanchando.
Em 13 de abril de 2025 iniciei o calvário em contato com a garantia do produto. Depois de muito tempo solicitaram que eu enviasse o macacão, o que foi feito no final de maio. Em 07 de Julho de 2025 a atendente da garantia ***** me informou que um novo macacão havia sido enviado, só que nunca foi entregue, apesar das minhas diversas solicitações por e-mail e telefone, o código de rastreamento nunca foi entregue, apesar das promessas de me enviarem, feitas pela ***** e Mayara.
Deixo clara a minha minha enorme insatisfação com a Alpinestars, uma marca que, supostamente, deveria representar excelência e respeito ao consumidor, mas que na prática tem me causado frustração, prejuízo e um total sentimento de descaso.
Comprei um macacão que, além de caríssimo, começou a se desmanchar com pouquíssimo uso. Ao acionar a empresa, esperava o mínimo de responsabilidade: a substituição do produto, conforme prometido. Mas o que recebi em troca foi um interminável jogo de empurra, promessas não cumpridas e um atendimento que beira o deboche.
Já perdi horas e mais horas da minha vida tentando resolver essa situação tempo que ninguém me devolve. Um desgaste absurdo que só mostra o quão pouco a Alpinestars se importa com seus clientes depois que a venda é feita. É lamentável ser tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] após investir em um produto da marca.

Accepted Answer

Prezado Giovanni,

Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração e transtorno causados pela sua experiência recente com nosso produto e atendimento.
A Alpinestars sempre prezou pela qualidade de seus equipamentos e pelo respeito aos motociclistas que confiam em nossa marca.

Agradecemos por compartilhar o histórico detalhado do seu caso, pois ele nos permite entender melhor os pontos críticos da situação.
Suas críticas são extremamente importantes para nós. Elas não apenas revelam pontos que precisam de atenção imediata, como também nos ajudam a evoluir, aprimorando nossos processos e reforçando nosso compromisso com quem confia na nossa marca.

Estamos cientes de que o tempo e a confiança do consumidor são valores inegociáveis, e pedimos sinceras desculpas por qualquer sensação de descaso ou desrespeito que tenha vivenciado em nossos canais de atendimento.

Estamos tratando sua reclamação com prioridade máxima. Nossa equipe entrará em contato hoje mesmo, com uma solução definitiva.

Nos comprometemos a recuperar sua confiança, pois você é um cliente valioso para nós.

Agradecemos novamente pelo seu contato e pela paciência até aqui.

Atenciosamente,
STAR RACER

Macacão Alpinestars com defeito e descaso no atendimento da garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor