PROBLEMA COM BOTA TECH 10
Em réplica
Maceió - AL
24/04/2024 às 12:27
ID: 187425359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/03/******* comprei uma bota modelo tech 10, no site https://*******, teoricamente seria a bota mais top da marca, com pouco uso pois não sou piloto em nível profissional sou um amador que ando de vez em quando, bota apresentando defeito, comprei a Bota confiando na marca e na certeza da qualidade que a bota teoricamente teria, me sinto chateado pois trata-se de um objeto caro e que não é um item de entrada é o mais top da marca, apesar de ter sido comprada em 17/03/******* não tem 5 uso e não ando em lama pois brinco no Motocross com terrenos secos. Desta forma entendo que este produto possui o que caracteriza um vício oculto a falha em determinado produto ou serviço que impossibilita o uso adequado da aquisição do cliente, sendo que este defeito só pode ser descoberto pelo consumidor ao longo de sua utilização conforme prevê o código do consumidor, não sou o primeiro a reclamar da mesma coisa, solicito aos senhores uma atenção para resolver meu problema uma vez que pelo o email não sou respondido, aguardo o contato !!! De acordo com o desgaste da bota identifica-se que a bota tem pouquíssimo uso mesmo como já citei
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Resposta da empresa
24/04/2024 às 13:45
Boa tarde, Sr Davi.
Sentimos muito pela insatisfação do produto, porém nós representamos a Alpinestars aqui no Brasil, e o site que o senhor efetuou a compra é internacional, sendo assim, a tratativa é diretamente com a Motardinn, pois nós não temos nenhuma ligação com o mesmo.
Ficamos à disposição.
Att,
ALPINESTARS BR.
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 14:16
eu entendo que a compra não foi feita no site mas como representantes da marca no Brasil, poderiam levar o caso para a empresa detentora da marca na tentativa de solucionar o problema do cliente usuário da marca que vocês representam, o problema não é mais do site X ou Y e sim da Marca Alpinestars.. por favor entendam minha situação, a situação do cliente ... o canal de comunicação que temos com a Marca o representante da marca são vocês ...
Réplica da empresa
24/04/2024 às 16:10
Sr Davi,
Solicitei ao nosso setor de garantia para que entre em contato com o senhor, e entenda qual defeito da bota. Pedimos também que envie fotos do produto/defeito, e comprovante de compra, para enviarmos a Alpinestars.
Att.
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 23:47
Muito obg, fico no aguardo !
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 13:32
Boa tarde, aguardando contato ainda, agradeço a atenção de vcs
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 16:05
Aguardando análise de vcs
Réplica da empresa
03/05/2024 às 16:46
Boa tarde Sr Davi.
Conforme contato, e informado pela nossa garantia, abrimos um protocolo na Alpinestars oficial.
Enviamos as fotos, comprovante de compra, e defeito informado pelo consumidor.
Estamos aguardando o retorno, pois como lhe explicamos, devido a compra ter sido feita pelo site de fora do Brasil, nós não conseguimos efetuar essa troca, e a tratativa é diretamente com eles.
Iremos intermediar esse contato para ajuda-lo da melhor maneira possível.
*******: Case 00970966
Assim que houver o retorno, nossa garantia entrará novamente em contato com o senhor.
Dúvidas ficamos à disposição.
Atenciosamente,
ALPINESTARS BR.
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 16:48
Eu agradeço, muito obrigado pela atenção, fico no aguardo, agradecido