Solado da bota Alpinestars Sektor esfarelando com pouco uso

Olá, Leandro.

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido com sua bota Alpinestars. Informamos que nosso setor de garantia já realizou o contato através do e-mail informado em seu cadastro para dar continuidade ao atendimento e análise do caso.

Pedimos que, por gentileza, verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico), e retorne por lá para que possamos prosseguir com a melhor solução possível.

Atenciosamente,
STAR RACER.

No e-mail que recebi, está dizendo garantia de 12 meses, conforme expliquei aqui, se passaram mais de 12 meses, vai ter alguma solução para o caso da má qualidade, ou não? Conforme relato acima e fotos que enviei por e-mail, a bota tem mais de um ano, mas é praticamente nova, usei poucas vezes, é inaceitável o produto estar se esfarelando desse jeito, é problema recorrente e a empresa não faz um estudo para melhorar os materiais do solado da bota?

Prezado cliente,

Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por nos informar o ocorrido. Reforçamos que estamos sempre empenhados em oferecer a melhor experiência e garantir a satisfação de todos os nossos consumidores.

Para uma análise mais detalhada da sua ******* que nossa equipe entrará em contato por e-mail ou por meio dos dados de contato disponíveis em seu cadastro, a fim de dar continuidade ao atendimento e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Aproveitamos para destacar que nossa garantia estendida é válida por 12 meses, e identificamos que a compra mencionada foi realizada em *******, estando, portanto, fora do período de cobertura.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
STAR RACER,

Ok, ficarei no aguardo, mas independente da garantia estendida, e o fato de eu ter comprado em *******, é normal o salado da bota estar podre e esfarelando, essa é a questão, a bota é praticamente nova, e garanto que a maioria das pessoas que adquirirem o produto utilizam nos finais de semana, e fica a maior parte do tempo guardada na sapateira, a engenharia da Alpinestars já deveria ter corrigido esse problema dos clientes, afim de garantir fidelidade a marca...conforme mencionei, já existe outros relatos aqui sobre o mesmo assunto, e salientando novamente, tenho outros calçados com mais de 10 anos e estão praticamente novos, é a questão do material utilizado na confecção do produto, é isso que vocês precisam mudar, para que o cliente fale bem da marca e tenha um produto confiáhttps://******* melhora ou será o tempo todo recebendo crítica e perdendo cliente, confio que terei uma resposta favorável por parte da Alpinestars, o pior é eu ter que levar no sapateiro para trocar a sola, é até vergonhoso.

Gostaríamos de reforçar que a Alpinestars preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos, seguindo rigorosos padrões de fabricação e controle de qualidade. No entanto, fatores externos como condições de uso, armazenamento e tempo de aquisição podem influenciar no estado de conservação dos materiais, especialmente em produtos que permanecem longos períodos sem utilização.

Ainda assim, registramos suas observações quanto ao material do solado e encaminharemos internamente ao setor responsável, para que seja avaliada em nossos processos de melhoria contínua.

Nossa equipe de atendimento seguirá o caso e permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário.

Atenciosamente.

Aconteceu o previsto, a empresa se explicou e eu fiquei com o prejuízo, só blá blá blá, em resumo, não adianta fazer um produto e apodrecer com o tempo, tenho duas opções, ou levo em um sapateiro e peço para trocar a sola original que esfarelou, ou jogo fora um produto de quase 1,6k...essa marca nunca mais passo nem perto, e o pior....é problema recorrente! Daqui pra frente só Dainese...e não se preocupem...irei falar bem da Alpinestars para meus colegas motociclistas!