Alteração das condições de compra/entrega de mercadoria após efetuada compra e pagamento. Recusa de cancelamento da compra dentro do prazo legal e de devolução do valor pago.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/03/2022 às 10:22
ID: 140950179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Após efetuada a compra e enviado comprovante de pagamento por pix por whatsapp, *******, conforme informado pela empresa, a atendente informou haver um valor mínimo de compra. Embora tenha informado depois haver tal informação no site da empresa, o site aceitou a compra de um único produto abaixo do valor informado. Houve falha da empresa e se recusaram a atender o pedido feito nas condições aceitas pelo site.
Estou aguardando o PRONTO reembolso do valor pago de R$30,35 pelo PIX já informado, o mesmo de meu contato e envio de comprovante para a empresa por whatsapp, exercendo meu direito de arrependimento de compras feitas online dentro do prazo legal conforme o Código de Defesa do COnsumidor. COmpra efetuada hoje, 30/03/22
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Resposta da empresa
08/04/2022 às 11:48
Olá Laerte,
Seu pagamento foi realizado dia 30/03 às 9:41, conforme consta em seu comprovante...
O estorno, foi realizado no mesmo dia 30/03 às 10:42...
Você abriu a reclamação às 10:22 do dia 30/03... e estou vendo a reclamação somente agora...
Peço desculpas pela demora em responder a reclamação e gostaria de saber se o dinheiro caiu na sua conta.
Quanto ao site... https://******* ... trabalhamos apenas com venda em atacado...
Sobre o mínimo de compras: A informação está bem visível na página inicial e no carrinho de compras.
Sobre regras de arrependimento do Código de defesa do consumidor, não atendemos consumidores, somente revendedores, então a mesma não se aplica à operação. O valor foi restituído pois o pedido foi recusado por nossa empresa.
Lamento sua insatisfação e aguardo o retorno sobre a devolução do valor pago, se precisar, temos o comprovante de estorno do valor.
Att,
Phelipe Anício
Consideração final do consumidor
11/10/2022 às 13:57
ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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