DESCASO COM O CONSUMIDOR, PROPAGANDA ENGANOSA

Olá Bruna... Boa tarde... Meu nome é Phelipe e irei te ajudar hoje.

Estamos tratando sobre o *******, realizado em 18/04/25 certo?

Sobre a mercadoria que você comprou em promoção:
Vi no histórico de compra que neste pedido você comprou 26 itens distintos, sendo 5 destes em promoção de validade próxima. (validades 07/25, 10/25, 08/25, 06/25 e 09/25)

Os cadastros dos produtos em promoção por validade aparecem duplicados no site (um com validade normal e preço normal, e outro com validade exposta no nome do produto e preço promocional)

Segue exemplo de um dos itens comprados:
*PROMO - Gel Comestível Hot Fruit Sexy 40ml validade 10/25 (ST138) - Caipirinha (R$ 9,46)
Gel Comestível Hot Fruit Sexy 40ml (ST138) - Caipirinha (R$ 13,51)

Colocamos o nome "promo" e "validade" no nome do produto. Fazemos isso no nome pois é o lugar que consideramos mais visível, fica exposto a todos os clientes e a informação aparece em todos os lugares (anúncio do site, carrinho de compras, lista de confirmação no e-mail, nota fiscal). Talvez você não tenha se atentado a isso e é compreensível, devido a correria do dia a dia, mas em momento algum ocultamos a validade do produto.

Se a data de validade estivesse em algum lugar escondido em letras miúdas, na descrição longa do produto por exemplo, onde muita gente não lê, eu iria concordar plenamente com você e alterar o processo interno nosso... mas não é o caso, o produto está com a data bem exposta.

Se você pesquisar fuit sexy ou ST138, você irá ver os dois cadastros com informações claras e valores bem distintos. Cabe ao cliente escolher qual produto deseja.



Sobre a Fantasia:
Estamos tratando sobre o item PS7281, este item, tem duas estrelas brancas. Uma no CAP e outra no Busto.

O fabricante disponibiliza imagem (ilustrativa) do produto, que sempre pode vir com variações de acordo com o lote, pois é um produto feito a mão.

Quando você entrou em contato com a empresa, conferimos todas as unidades do nosso estoque para ver se seria um problema de fabricação e entender melhor sua reclamação.

Vimos que todas as peças do estoque estavam iguais à que você recebeu e na nossa avaliação interna chegamos à conclusão que não é um problema de fabricação e explico:

A diferença está na "estampa" que o fabricante utilizou. No CAP, utilizaram uma tinta totalmente branca, já a peça do busto recebe como se fosse um adesivo que é impresso. E esse adesivo, ficou diferente da tinta que é totalmente branca (utilizada no cap), pois, me parece que no adesivo tentaram imprimir alguma coisa mais prateada ou uma textura. Mas é uma diferença pequena em nossa avaliação, que não interfere em nada no uso ou revenda do produto.


Portanto, em nossa avaliação, não seria cabido a troca do produto com validade próxima ou a fantasia. Mas mesmo assim, foi ofertado a troca dos itens, caso fosse de seu interesse, como "forma de reparar" sua insatisfação. Com o custo do frete por sua conta, pois para nós, o produto está de acordo com o ofertado.

Recomendo, oferecer o cosmético com desconto para suas clientes (assim como oferecemos a você com desconto) ou utilizar ele para amostra e vender vários. Sobre a fantasia, a grande parte dos seus clientes não irá se incomodar com a estampa... e caso alguém questione algo, sugiro dar um desconto para vender o produto, assim como todos os vendedores fazem em todas as vendas.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Att,
Phelipe

Vocês poderiam poupar o meu tempo e o de vocês com esse texto gigante, sem resolução do problema.
Eu não comprei uma fantasia manchada, óbvio que a imagem é ilustrativa, porém deve ser fiel a cor, se é preto é preto, se é vermelho é vermelho, mesmo que varie o tom, o que não ocorreu, não veio um tom de branco diferente, veio uma estrela manchada no processo de fabricação, inclusive vocês mesmos procuraram a fabricante e disseram que infelizmente (todo o lote saiu daquela forma), coisa que não costuma acontecer, né? Já que é branca e não manchada.
Deveriam no mínimo ter pago o frete pra troca da mercadoria, era o mínimo enfim... Vou abrir reclamação no procon, pois empresa como a de vocês que não dá a mínima pro consumidor merece isso mesmo.
Se for responder com esses textos que não resolvem nada, nem se dê ao trabalho de responder, nos poupe, se poupe. Excelente dia.

Olá Bruna...

Entendo sua insatisfação e lamento a experiência de compra. Estou com a fantasia da Pimenta Sexy na mão e os dois processos de estamparia são diferentes, um é tinta e o outro é uma impressão parece... mas não atrapalha a venda e nem o uso da peça.

Novamente, estamos a disposição para realizar a troca da peça caso você deseje. Basta trazer na loja ou enviar para a gente por alguma transportadora de sua preferência.

Desejo boas vendas nesse período de namorados.

Att,
Phelipe

Como sempre não resolvem nada e qual a prova que vocês tem que o processo de fabricação é diferente mas estampas ? Pq estão com essa conversa agora.

Boa tarde Bruna...

Como dito anteriormente, o material do cap é um, o material do soutien é outro... por isso o fabricante utilizou 2 métodos de estamparia diferentes...

Em nossa avaliação interna não é um problema de fabricação e já vendemos mais de 50 unidades desse produto e destes só tivemos a sua reclamação referente a estamparia.

Portanto, acreditamos que essa diferença não interfira na venda. Mas novamente, estamos a disposição para realizar a troca da peça caso você deseje. Basta trazer na loja ou enviar para a gente por alguma transportadora de sua preferência.

Recomendo expor o produto e tentar vender... ele vai vender normalmente... aí na próxima compra, chora um cupom de desconto com as meninas do atendimento fala com elas da fantasia, pra ver se elas conseguem algum desconto pra vc... quem sabe, o desconto pode valer mais a pena que trocar a fantasia...

boas vendas.

Att,
Phelipe