Querem que eu pague pela devolução de uma compra

Olá Aline,

Meu nome é Phelipe.

Comprei algumas peças que ficaram pequenas e no mesmo dia que a ******* solicitei a devolução. A empresa quer que eu pague pelo envio das peças de volta. Já paguei pelo frete pra chegar até minha casa. Tentei ligar pra empresa mas eles são irredutíveis.

Aline, lamento o fato e entendo sua insatisfação, mas conforme você deve ter observado, o nome do nosso site é o https://*******, nossa razão social é Star Importação e Distribuição, o nome fantasia é atacado star e até o nome no Reclame Aqui vem falando Atacado...

Atendemos apenas revendedores neste site... ou seja em um produto que você pagaria 20 reais em um site de varejo ou seja (consumidor), vendemos o mesmo item por 5 reais...

Mas claro, para isto, você deve comprar nosso mínimo de compras e aceitar nossos termos e condições que estão no site... e por se tratar de uma relação de negócio entre empresas, pois revendedor é considerado uma atividade econômica, utilizamos o Código Civil para nossas relações comerciais.

Veja Aline, toda empresa, que trabalha atendendo revendedores, sempre quer ter o preço mais justo ao seu cliente... por este motivo o custo é mais baixo, pois precisamos do cliente todos os meses... e o cliente compra para revender... então precisa de um preço competitivo...

A relação de varejo e atacado é bem diferente... imagina se toda loja de roupa resolvesse devolver o estoque por que ela comprou itens de mais no tamanho P... o produto em perfeito estado, sem defeito de fabricação... isto oneraria o custo.... Neste caso, a loja que comprou errado tem de dar desconto e fazer promoção para recuperar o investimento e obter lucro da venda.

Uma loja de varejo vende o produto a 20, para pagar imposto, funcionário, tirar o lucro e cobrir os custos... e o custo de desistência está entre estes custos.... Temos uma loja de varejo, onde este sutiã custa o dobro, se você, em sua próxima compra preferir comprar lá como consumidora, ficaremos felizes em te atender... mesmo se houver necessidade de troca.

Lamento novamente e espero que compreenda a diferença entre varejo e atacado.

Att,
Phelipe

Se pudessem vender para pessoas físicas deveriam exigir CNPJ. É possível pelo site comprar 1 unidade de cada peça o que não configura atacado. Estou muito insatisfeita tanto com a compra quanto com a empresa. Primeiro vez que comprei pra nunca mais.

Olá Aline...

Conforme informei na última interação, entendo sua insatisfação. Inclusive, conversei com nossa gerente de vendas, que me informou que autorizou a troca para você.

Ou seja, ela autorizou você trazer a mercadoria para efetuar a análise e troca ou devolução do dinheiro aqui na loja... Você também pode nos enviar a mercadoria por correios ou qualquer pessoa ou transportadora também.... mas a responsabilidade de entregar este produto aqui na empresa é sua.

Mais uma vez, lamento por você não ter percebido que estava comprando em uma empresa de atacado, que atende revendedores... sempre tentamos colocar esta informação o mais claro possível... inclusive no nome do site.

Qualquer dúvida, ou se pudermos ajudar em algo mais, estamos a disposição.