star sorrindo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 15:52

ID: 252260907

Segue uma versão reduzida, mantendo os principais fatos e pedidos, adequada para plataformas que possuem limite de caracteres:

RECLAMAÇÃO CONTRA A STAR SORRINDO UNIDADE ITAPEVI/SP

Venho registrar esta reclamação em nome do meu pai, Sr. *****, de 79 anos.

Meu pai possui apenas a terceira série do ensino fundamental, tem dificuldades de leitura e compreensão de documentos e também apresenta deficiência auditiva parcial. Por essa razão, necessita que informações contratuais sejam explicadas de forma clara e acessível.

Por volta de março de 2026, ele foi abordado pela Star Sorrindo para realizar um tratamento odontológico. Em 09/05/2026, foi apresentado um orçamento de 12 parcelas de R$ 198,94, totalizando R$ 2.387,27. Foi informado que o pagamento seria realizado por boletos, retirados diretamente na unidade.

Posteriormente, descobrimos que não havia sido contratado um sistema de pagamento por boletos. Foi emitido um cartão de crédito BrasilCard em nome do meu pai, sem que ele tivesse conhecimento ou compreensão de que estava contratando um cartão de crédito.

Além disso, foi incluído um seguro no valor de R$ 172,50. O próprio contrato informa que esse seguro é opcional, porém essa opção não foi apresentada ao meu pai, que não autorizou conscientemente essa contratação.

Outro problema grave é que o endereço cadastrado no contrato não é o endereço residencial do meu pai. Mesmo tendo sido informado corretamente, foi registrado o endereço da própria unidade da Star Sorrindo. Com isso, ele deixa de receber correspondências, notificações, boletos e demais comunicações relacionadas ao contrato.

Essa situação dificulta também o acompanhamento da família. Como meu pai é idoso e possui limitações de escolaridade e audição, precisamos auxiliá-lo na análise de documentos e cobranças. Ao utilizar um endereço incorreto, a empresa impede que ele receba informações importantes em sua residência.

Ao tomar conhecimento dessas irregularidades, procuramos a unidade para resolver o problema amigavelmente. Conversamos com o Dr. *****, que se apresentou como gerente da unidade.

Na ocasião, ele informou que o cartão seria cancelado, que a empresa arcaria com eventuais custos do cancelamento e que seria criado um sistema interno para que meu pai pagasse apenas o valor originalmente combinado, ou seja, as 12 parcelas de R$ 198,94.

Aceitamos a proposta e aguardamos o prazo de uma semana solicitado pela empresa. Porém, quando retornamos, fomos informados de que nada seria alterado, sob a justificativa de que meu pai havia assinado os documentos.

Entendemos que essa justificativa não é suficiente. O simples fato de existir uma assinatura não significa que um consumidor idoso, com baixa escolaridade e deficiência auditiva parcial, tenha compreendido integralmente a contratação de um cartão de crédito, de um seguro opcional e de outros encargos que aumentaram o custo do tratamento.

Além disso, a própria empresa inicialmente reconheceu o problema ao prometer cancelar o cartão e ajustar a forma de pagamento, mas posteriormente voltou atrás.

CONCLUSÃO E SOLICITAÇÕES

Gostaríamos de deixar claro que não estamos nos recusando a pagar pelo tratamento. Nosso objetivo é apenas pagar o valor que foi originalmente apresentado ao consumidor.

Dessa forma, solicitamos:

1. O cumprimento do acordo original, com pagamento em 12 parcelas iguais de R$ 198,94, totalizando R$ 2.387,27.

2. O cancelamento imediato do cartão de crédito emitido em nome do Sr. *****.

3. O cancelamento imediato do seguro de R$ 172,50, que não foi devidamente autorizado.

4. A correção dos dados cadastrais, especialmente do endereço residencial do consumidor.

Esperamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa, transparente e compatível com os direitos do consumidor, especialmente considerando tratar-se de uma pessoa idosa em condição de vulnerabilidade.

Aguardamos uma resposta e a resolução definitiva do problema.