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Salvador - BA

15/07/2026 às 19:27

ID: 254024197

No mês de dezembro, compareci à Clínica Está Sorrindo, localizada no bairro de São Marcos, com o objetivo de trocar a prótese que eu já utilizava, pois ela já estava antiga. Além disso, seria necessária a extração de três dentes.
Ao chegar à clínica, fui convencida de que, para o meu caso, o melhor tratamento seria um protocolo sobre implantes. Disseram que isso traria melhor qualidade de vida, mais estética, que os dentes não se movimentariam, que não entrariam alimentos por baixo da prótese e que eu teria uma mastigação perfeita. Ou seja, foram feitas várias promessas.
Apesar de eu já ter pago pela prótese convencional e de não ter condições financeiras, acabei dando um jeito para contratar o protocolo, no valor de R$ 6.500,00.
Em dezembro, foi realizada a cirurgia para instalação dos parafusos. A cirurgia foi horrível. Em seguida, foram feitas as moldagens da parte superior e inferior da boca. Inicialmente, o valor seria de R$ 5.000,00, pois o protocolo seria instalado após quatro ou cinco meses. Porém, informaram que seria feita a carga imediata, cobrando mais R$ 1.500,00, totalizando R$ 6.500,00, valor que foi pago.
Com menos de um mês, aproximadamente 20 dias, um dente soltou. Compareci à clínica para que fosse colado. Depois de algum tempo, outro dente soltou. Em seguida, outro. Passei a retornar constantemente à clínica apenas para recolarem os dentes.
Além disso, minha mastigação sempre foi horrível. Eu mordia constantemente a língua e a bochecha, não conseguia mastigar direito e acabava mastigando apenas com os dentes da frente da parte inferior. Durante todos esses meses, continuei retornando à clínica, e a única solução apresentada eram ajustes. Porém, eu já não suportava mais tantos ajustes, pois, a cada procedimento, o protocolo saía do lugar, movimentava os parafusos e me causava muitas dores.
No mês de junho, decidiram refazer completamente o protocolo. O responsável pela clínica afirmou que assumiria toda a responsabilidade pelo tratamento. Entretanto, desde que esse segundo protocolo começou a ser confeccionado, ele simplesmente desapareceu e nunca mais apareceu na clínica.
Na semana passada, foi instalado um novo protocolo. No entanto, esse novo trabalho me dá a sensação de que estou sem dentes, como se estivesse banguela, apesar de estar com a prótese na boca. Continuo mordendo a língua, continuo mordendo a bochecha e minha mastigação permanece horrível.
Agora compareci novamente à clínica para solicitar a devolução do meu dinheiro. Informaram que isso não seria possível e que fariam um novo protocolo.
Durante esse período, como minha gengiva já havia cicatrizado e coberto parte dos implantes, fiquei quase um mês utilizando apenas uma prótese provisória, semelhante a uma chapa. Essa prótese provisória pressionava os parafusos, causando muitas dores. Mesmo assim, continuei usando para não ficar sem dentes.
Diante de toda essa situação, retornei novamente à clínica e, mais uma vez, a única solução apresentada foram novos ajustes. Não aceitaram devolver o valor pago.
Venho, por meio deste relato, denunciar a falta de responsabilidade e de respeito dessa clínica com seus pacientes. Tenho conhecimento de várias pessoas que enfrentam problemas semelhantes. Um exemplo é o senhor Jorge, que realizou um implante antes de mim e, mesmo após quase um ano, continua sofrendo, pois não consegue se alimentar adequadamente.
Entendo que essa clínica está instalada em um bairro periférico apenas para obter lucro, sem oferecer um atendimento digno e respeitoso às pessoas que confiam em seus serviços.