Dificuldade para cancelar um pedido
Resolvido
Juiz de Fora - MG
31/01/2025 às 10:28
ID: 208720135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no site da Star Toys e, poucos minutos depois, percebi que escolhi o modelo errado do brinquedo. Como ainda não havia sido enviado, tentei cancelar diretamente pelo site para evitar transtornos, mas não encontrei essa opção de forma clara.
Procurei na seção de "Meus Pedidos" e em outras áreas do site, mas não havia nenhuma maneira de cancelar o pedido por conta própria. Diante disso, precisei entrar em contato com o suporte para solicitar o cancelamento. Enviei uma mensagem pelo WhatsApp e também um e-mail, estou com receio de ser enviado antes de atenderem minha solicitação.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 10:32
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua preocupação. Nosso sistema ainda não permite o cancelamento automático de pedidos pelo site, mas estamos trabalhando para tornar esse processo mais prático no futuro.
Verificamos sua solicitação e já encaminhamos seu pedido para análise com prioridade. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para confirmar o cancelamento antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, podemos auxiliá-lo no processo de devolução ou troca do produto.
Agradecemos seu feedback e sua paciência. Se precisar de mais alguma informação, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Star Toys
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 10:33
Resolvido, equipe entrou em contato comigo e realizou o cancelamento, já fiz novo pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10