Reclamação sobre negativa de garantia para equipamento Hércules 6.0 da STARA
Não respondida
Candeias do Jamari - RO
03/06/2026 às 14:03
ID: 250452147
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao equipamento Hércules 6.0, da marca STARA, adquirido por nossa empresa.
Após a entrega técnica e com pouco tempo de uso, o equipamento apresentou problemas na bomba e nos bicos injetores, comprometendo seu funcionamento adequado. Diante disso, encaminhamos a máquina para análise em garantia, confiando na qualidade do produto e no suporte da fabricante.
No entanto, fomos surpreendidos com a negativa de cobertura em garantia, sob a alegação de que o problema teria sido causado pela qualidade do diesel utilizado.
Ressaltamos que essa justificativa não condiz com a realidade, uma vez que:
Possuímos outras máquinas operando com o mesmo diesel, sem apresentar qualquer tipo de problema;
Inclusive, temos outro Hércules 6.0 mais antigo, que utiliza o mesmo combustível há mais tempo, sem qualquer falha semelhante.
Dessa forma, entendemos que a negativa de garantia é indevida, pois não há evidências concretas de que o combustível tenha causado o defeito, especialmente considerando o histórico de uso em outros equipamentos.
Diante do exposto, solicitamos:
Uma reavaliação técnica criteriosa do caso;
O cumprimento da garantia conforme previsto;
Uma solução definitiva para o problema apresentado no equipamento.
Aguardamos um posicionamento responsável e a devida solução, evitando maiores transtornos e prejuízos.