Starbem

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/04/2026 às 14:32

ID: 246992465

Sou assinante ativo do plano TP3 da TotalPass, que inclui 1 teleconsulta mensal com nutricionista sem custo adicional, por meio da plataforma parceira Starbem.

Entretanto, identifiquei em minha fatura do cartão de crédito múltiplas cobranças no mesmo dia, descritas como *Pg starbem Star Avuls, cada uma no valor aproximado de R$ 89,97, inclusive com ocorrências repetidas (triplicadas ou mais).

Tal situação indica:

* Cobrança indevida por serviço já incluso no plano;
* Possível falha sistêmica na integração entre as plataformas;
* Duplicidade/triplicidade de lançamentos.

Adicionalmente, o próprio aplicativo aponta ausência de utilização do benefício no período (0/0 consultas), o que reforça a inconsistência.

Importante: Os comprovantes e evidências já foram encaminhados por e-mail ao SAC da TotalPass, e também foi aberto chamado diretamente na plataforma Starbem, sem resolução até o momento.

Diante do exposto, solicito:

* Estorno integral e imediato dos valores cobrados indevidamente;
* Apuração detalhada das transações;
* Regularização do acesso ao benefício de nutrição conforme contratado;
* Confirmação de que não haverá novas cobranças indevidas.

Ressalto que tais cobranças estão impactando diretamente meu limite de crédito, gerando prejuízo financeiro imediato.