Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de serviço não contratado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 04:28
ID: 254312983
Não fiz contratação nenhuma dessa empresa e estou tentando cancelar e quando clica nessa parte fica aparecendo assinatura não encontrada. Estou a tempos pagando algo q não sabia e não consigo cancelar
Um absurda colocar isso no plano da pessoa e a pessoa não ficar ciente sobre.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:38
Olá, Priscila! Espero que esteja bem.
Tentamos entrar em contato com você para prestar o atendimento e esclarecer a situação apresentada, porém, infelizmente, não obtivemos retorno até o momento.
Gostaríamos de esclarecer que o plano foi contratado diretamente com a Claro. Dessa forma, para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora, que é a responsável pela gestão e pelo cancelamento do plano.
A Starbem recebe as informações referentes ao plano por meio de uma integração via API disponibilizada pela Claro e, por esse motivo, não temos autonomia para realizar o cancelamento diretamente por aqui.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 94510-9582
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Starbem