Cobrança indevida por assinatura não solicitada gerada através de anúncio na internet
Não resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 19:32
ID: 256417749
Estava navegando na internet quando apareceu a publicidade dessa clínica. Vários botões atrapalhando a minha leitura. Quando consegui me livrar dessa publicidade horrorosa, veio a mensagem parabéns, vc assinou a estar bem e o débito será em dia fatura Claro. Pois bem, recebi um SMS dizendo que caso eu quisesse cancelar era para digitar Sair assim fiz. Então veio a mensagem de que estava cancelado, contudo o pagamento seria efetivado na minha fatura e só em 12 de setembro que seria efetivamente descadastrado. Pura má fé e ludibriacao. Sem transparência e malandragem
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:48
Olá, Vanderlei! Espero que esteja bem.
Conforme nosso contato, esclarecemos que o plano foi contratado diretamente com a Claro. Dessa forma, para realizar o cancelamento, é necessário entrar em contato diretamente com a operadora, que é a responsável pela gestão do plano contratado.
A Starbem recebe as informações referentes ao plano por meio de uma integração via API disponibilizada pela Claro, portanto, não temos autonomia para realizar o cancelamento diretamente por aqui.
Ficamos à disposição para qualquer apoio adicional que você precisar, pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 94510-9582
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Starbem
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:08
A empresa fala que o problema é a Claro quem tem que resolver. A Claro diz que é a empresa. Estamos de um jogo de empurra-empurra. Duas empresas que tratam a questão sem transparência e ludibriam o consumidor. Vamos para o PROCON e após judicializar! Lamentável que em pleno século 21 tenhamos empresas envolvidas com [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam de armadilhas para captar clientes. Vamos adiante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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