Cobrança triplicada no aplicativo e falta de resposta aos contatos
Em réplica
Belo Horizonte - MG
20/07/2026 às 21:41
ID: 254406393
Uso o aplicativo a algum tempo e recentemente comprei uma consulta particular. No momento do pagamento o aplicativo travou e a compra foi cobrada tres vezes. A compra foi realizada em 09/07/2026. No dia seguinte mandei mensagem e alguns dias depois mandei mensagem novamente. Ja entrei em contato pelo site duas vezes e não obtive resposta. Também ja contatei a operadora de cartão de crédito. Não houve resposta. A consulta foi cobrada três vezes e processada três vezes, no entando só tive direito a uma consulta. Espero receber o estorno das consultas cobradas a mais.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:45
Olá, Allana! Espero que esteja bem.
Tentamos contato com você para prestar o atendimento e esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno até o momento.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 94510-9582
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Starbem.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:54
Olá, não recebi nenhum e-mail ou mensagem no Whatsapp. Enviei mensagem para o número acima e também não obtive resposta.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 15:18
Olá, Allana! Espero que esteja bem.
Tentamos contato com você para prestar o atendimento e esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno até o momento.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 94510-9582
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Starbem.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:26
Já mandei mensagem várias vezes para o número de Whatsapp acima e vocês visualizam e não respondem. Então, não é verdade que tentaram contato. Como não consigo anexar a prova do Whatsapp aqui, vou abrir nova reclamação e mostro o print da conversa.