Compra Triplicada - Falta de resposta da Plataforma
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 15:35
ID: 254949837
Fiz uma compra de 01 (um) crédito de uma consulta na plataforma. No momento do pagamento, o aplicativo travou e a compra foi processada 03 (três) vezes. Fiz uma reclamação anterior aqui, e a plataforma me respondeu duas vezes dizendo que tinha entrato em contato comigo e não obtido resposta. Porém, eu entrei em contato com o número de Whatsapp informado tres vezes, as minhas mensagens são visualizadas e ignoradas. Não houve nenhuma resposta da plataforma.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:33
Olá, Allana! Espero que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco.
Conforme verificamos, a situação referente às compras duplicadas já foi identificada e você realizou a solicitação de chargeback junto à instituição financeira responsável pelas outras duas transações realizadas indevidamente.
Gostaríamos também de esclarecer que realizamos tentativas de contato com você durante diversos dias, porém não obtivemos retorno. Todos os registros e prints das tentativas de contato realizadas foram encaminhados por e-mail, como forma de comprovar as tentativas realizadas pela nossa equipe para prestar o devido atendimento e solucionar a situação.
Dessa forma, considerando que o chargeback das duas compras duplicadas já foi solicitado por você junto à instituição financeira, o processo de contestação dos valores seguirá diretamente com a instituição responsável, conforme a solicitação realizada.
Caso precise de algum apoio adicional, você pode entrar em contato com o nosso suporte pelo número (11) 94510-9582.
Pedimos desculpas por qualquer dificuldade enfrentada durante o atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-la em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Starbem