Consulta cancelada e cobrada indevidamente após espera no aplicativo Startbem
Respondida
Curitiba - PR
22/04/2026 às 16:09
ID: 246682679
Marquei uma consulta com um nutricionista por sinal uma profissional que gostei muito pelo aplicativo Startbem, acessei a consulta 2 min antes do horário e fiquei por 15m aguardando na tela do aplicativo, onde mostrava minha camera funcionando e a tela de aguardando o profissional entrar, em nenhum momento o aplicativo acusou qualquer erro de conexão, instabilidade nada do tipo. Apos aguardar esse tempo sai da consulta para tentar acessar novamente para verificar se tinha ocorrido algum problema e a consulta estava marcada como cancelada.
Em contato com o suporte alegam que o problema foi com minha internet sem que o APP nada informasse. E a consulta foi cobrada.
Em nenhum momento apareceu qualquer tentativa da outra parte falar ou qualquer imagem que mostrasse que estavamos com dificuldade de conexão.
Espero o estorno do meu crédito de consulta.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:57
Olá, Felipe! Espero que esteja bem.
Realizamos tentativas de contato por meio dos canais disponíveis, porém não obtivemos retorno até o momento para dar continuidade à tratativa do seu caso.
Seguimos à disposição para te apoiar e pedimos, por gentileza, que nos retorne por um dos canais abaixo para que possamos prosseguir com a análise e solução:
WhatsApp: (11) 94510-9582
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Starbem.