Consulta médica online interrompida e pedido de reagendamento

Olá, Juliana!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente para esclarecer o ocorrido em sua consulta com o Dr. Lucas.

Conforme analisamos juntos através do nosso time de tecnologia, identificamos que houve uma oscilação na rede de internet local durante o seu atendimento, o que causou a interrupção da chamada aos 5 minutos.

Ressaltamos que, embora a estabilidade da conexão seja de responsabilidade do usuário, nossa prioridade é garantir que o seu cuidado com a saúde não seja interrompido. Por isso:

Suporte Técnico: Enviamos a você as evidências gráficas da oscilação para que possa verificar com seu provedor de internet e evitar novas intercorrências.

Devolução de Crédito: Em caráter de exceção, já realizamos a atribuição de 1 (um) crédito em sua carteira Starbem para que você possa realizar o agendamento de uma nova consulta sem qualquer custo adicional.

Orientação de Uso: Recomendamos o uso da nossa versão Web (via navegador) como alternativa em dias de instabilidade climática ou de rede.

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o crédito já está disponível para você. Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional!

Atenciosamente,
Equipe Starbem