Médica dermatologista mente sobre problemas de áudio e não realiza teleconsulta agendada
Resolvido
Salvador - BA
20/01/2026 às 13:58
ID: 238253335
Compareci no horário marcado para a consulta com a dermatologista *****. C.R.M. ***** em 20/01/2026 às 13:30 e a médica também apareceu, acontece que apesar da plataforma apontar que minha conexão estava excelente e não apontar nenhum problema acerca do áudio a médica afirmou que "não conseguia me ouvir" "que o áudio estava muito baixo". Me ouviu por menos de 3 minutos, indicando que conseguia me ouvir, pois fazia algumas perguntas, depois disse que não conseguia ouvir mais nada, ficava alô alô e saiu da chamada. Durante a chamada usei com e sem fone, mas mesmo assim ela alegava que não conseguia me ouvir. Meu fone é um edifier de boa qualidade, meu celular também não é antigo ou está quebrado, a médica jogou [Editado pelo Reclame Aqui] para não atender e não posso ser penalizada com subtração da minha consulta que tenho direito. Não irei pagar crédito adicional. Testei o áudio e vídeo no meet, depois que saí da teleconsulta, com uma colega, e ela me ouvia perfeitamente.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:02
Olá Íris, tudo bem?
Lamentamos muito pela instabilidade técnica ocorrida durante a sua consulta no dia 20/01. Sabemos o quanto é frustrante se preparar para um atendimento e enfrentar dificuldades de comunicação, independentemente da qualidade dos equipamentos utilizados.
Gostaríamos de informar que priorizamos o seu caso assim que tomamos conhecimento. Entramos em contato com você via canais internos no dia 21/01 para prestar o suporte necessário, mas não tivemos o seu retorno naquela ocasião.
De qualquer forma, para garantir que você não fosse penalizada, já realizamos a atribuição de um novo crédito em sua conta. Notamos, inclusive, que você já utilizou esse crédito para realizar um novo agendamento, o que nos deixa satisfeitos em saber que o atendimento foi reprogramado.
Nossa equipe de tecnologia segue acompanhando os logs da sala para entender o que causou a falha de áudio mencionada, visando evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Starbem
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 16:56
A seção de créditos e consultas realizadas ficaram instáveis depois dessa consulta, mas resolveram depois que coloquei a minha chateação aqui no site. Consegui remarcar e fazer com outra profissional sem problemas (usando o mesmo fone)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6