Psicóloga não comparece à consulta agendada e não há suporte da plataforma
Resolvido
Surubim - PE
06/03/2026 às 14:27
ID: 242524269
Agendei uma consulta com a psicóloga pela plataforma e, no dia e horário marcados, ela simplesmente não compareceu. Não recebi qualquer aviso prévio sobre atraso ou cancelamento, o que aumentou ainda mais a sensação de abandono e frustração, especialmente por se tratar de um atendimento psicológico.
Para descartar qualquer possibilidade de falha da minha parte, realizei testes de conexão em outros dispositivos e em diferentes redes. Pelos prints que anexei, é possível verificar que não houve qualquer problema técnico do meu lado. Portanto, não se trata de erro meu ou de instabilidade da minha internet.
Após o ocorrido, também não recebi nenhum retorno da profissional nem da plataforma. Ao tentar reagendar a consulta, o sistema informou que eu já havia excedido o limite semanal de agendamentos, mesmo sem ter sido atendida.
Diante disso, senti-me completamente desamparada em um momento delicado e, até o momento, não recebi qualquer suporte ou esclarecimento.
Assim, solicito o devido ressarcimento pelo atendimento que não foi realizado, bem como a regularização do meu acesso para que eu possa reagendar a consulta sem qualquer prejuízo.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o problema.
Dia 6/3/2026
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:41
Olá, Danielle! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Entendemos que, especialmente em atendimentos psicológicos, a pontualidade e o acolhimento são fundamentais, e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato diretamente com você para entender melhor a situação e agir o mais rápido possível. Para garantir que você não fosse prejudicada, realizamos a devolução do crédito utilizado no agendamento e ajudamos no reagendamento imediato com outra profissional da nossa rede.
Ficamos felizes em saber que a nova consulta pôde ser realizada ainda na mesma sexta-feira, às 19h.
Reforçamos que levamos esse tipo de situação muito a sério e já direcionamos o caso internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver o ocorrido e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Starbem
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 08:53
Resolu uevo simples, f uevocil! Tranquilo de se resolver. Parab uevons uevo empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10