Recebimento de tênis errado e dificuldade na troca/devolução (All Star Edição Limitada Preto All Black Couro)
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 11:32
ID: 228184725
Prezados Srs., boa tarde.
Primeiramente, informo que através de um site, recebi em meu celular a promoção com imagens de diversos modelos e cores do Tênis All Star. Especificamente, me interessei por um Tênis All Star Edição Limitada Preto All Black Couro .
Daí, pelo site, realizei a compra em 20/08/2025, recebendo-o em 26/08/2025. Imediatamente, entrei no link de troca, pois enviaram errado caixa com o Tênis All Star 101 Cano Baixo Preto / Preto Lona !!!!
Na política de troca da empresa fiz todo o procedimento de devolução em 27/08/2025, quando refiz o meu pedido.
Na data de 04/09/2025, d e n o v o !!! recebo um Tênis All Star 101 Cano Baixo Preto / Preto Lona !!!! Novo pedido para segunda troca em 08/09/2025.
Em 10/09/2025, recebo um e-mail informando que a compra foi cancelada porque não havia mais em estoque o modelo desejado. Embora ele continue até a presente data no site.
Vale dizer que tentei me comunicar com a empresa com mensagens via WhatsApp ( robotizado: tentativa inútil ) e troca de e-mails com exposições detalhadas e indubitáveis dos meus pedidos, que não deram resultados satisfatórios, uma vez que a pessoa do atendimento carece de profissionalismo.
Então, em 11/09/2025, optei por comprar o modelo 101 Cano Baixo Preto , com friso vermelho. O recebi em 17/09/2025, com a cor do friso diferente da que comprei !!!!
Diante de todo esse absurdo, solicitei o contato do responsável pelo setor de atendimento ao cliente, .. porém, a nova personagem do atendimento endossa a posição da colega, por deboche ou limitação intelectual, escreve no e-mail: O pedido chegou errado novamente? .
Fica aqui o alerta para que evitem comprar desse site evitando o desgaste. Priorizem as lojas físicas, é mais garantido.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:49
Olá José,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer todos os pontos mencionados de forma transparente:
No primeiro *******, houve a tentativa de envio de um modelo alternativo devido à indisponibilidade do modelo originalmente escolhido. Como não havia mais estoque do item desejado, o pedido foi cancelado, sendo esse processo devidamente informado por e-mail, encerrando assim aquela solicitação.
Posteriormente, o senhor optou por realizar um novo ******* o modelo All Star tradicional, com friso vermelho, conforme apresentado claramente no anúncio. Analisamos cuidadosamente a imagem enviada por e-mail e constatamos que o produto entregue corresponde exatamente ao modelo adquirido. Ressaltamos que variações de tonalidade podem ocorrer por diferenças no brilho ou configuração das telas de celulares, o que pode dar a impressão de alteração na cor, mas isso não significa divergência em relação ao produto anunciado.
Reforçamos que nossa equipe sempre buscou atendê-lo de forma cordial e resolutiva em todas as solicitações anteriores por e-mail.
Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente