Tênis com defeito reincidente - Solicitação de devolução do dinheiro

Olá Iki,
Verificamos sua solicitação e constatamos que você já realizou anteriormente um processo de troca conosco, que foi devidamente concluído e entregue. Por isso, entendemos que você já conhece os procedimentos corretos para esse tipo de situação. Portanto, não haveria necessidade de ter aberto a reclamação aqui no Reclame Aqui.

Para darmos continuidade, basta seguir o procedimento padrão: encaminhar um e-mail para nossa equipe de atendimento com as fotos do produto recebido. Assim, poderemos analisar o caso e seguir com os próximos passos.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Bom dia!
A minha reclamação é da qualidade do produto e não do pós-venda.
Antes de fazer a reclamação enviei um direct para a empresa, perguntando como deveria fazer para solicitar o reembolso da minha compra, até o momento não tive respostas.

Olá Iki,
Verificamos em nosso sistema que você foi respondida pelo direct, onde encaminhamos o link da nossa Central de Trocas e Devoluções para que pudesse realizar a solicitação.

É importante destacar que você abriu a reclamação aqui no Reclame Aqui antes mesmo de enviar a mensagem no direct. Reforçamos que respondemos todos os clientes em nossos canais oficiais seja e-mail, WhatsApp ou direct justamente para não deixar ninguém sem atendimento.

Pedimos que utilize o canal correto, conforme já informado, para dar continuidade ao processo de devolução de forma rápida e eficiente.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Responderam o direct hoje às 9:25, enfim vamos dar sequência para a solução do problema.
Obrigada

Olá Iki,

Registramos esta atualização referente à sua manifestação para documentar o atendimento prestado e dar o chamado como encerrado em nosso sistema.

Atenciosamente,
Lorena
Atendimento ao Cliente

Bom dia!
O tênis veio novamente torto, por isso estou solicitando o reembolso.

Olá Iki Kihara,
Sua solicitação já foi respondida por e-mail, com todas as orientações necessárias para auxiliá-la na situação relatada.

O e-mail já foi encaminhado com todas as instruções para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,
Mônica
Atendimento ao Cliente