Starbucks at Home

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/09/2025 às 12:21

ID: 228159157

Sou cliente da Starbucks at Home desde 2023. Nunca havia sido tratada como fui hoje.

Deixo aqui registrada minha total insatisfação com esse atendimento.

Estou há alguns dias tentando acessar o site para efetuar uma compra online, e a única resposta que tenho é essa mensagem:

VOCÊ NÃO DIGITOU SEUS DADOS CORRETAMENTE OU SUA CONTA ESTÁ DESATIVADA. EM CASO DE DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO COM NOSSO TIME DE ATENDIMENTO.

Já solicitei alteração de senha umas 4 vezes. E mesmo assim, o impedimento continua.

Hoje, decidi ligar no 0800 de vocês.

E porque EU tomei a iniciativa de ligar que descobri que a Starbucks, sem qualquer explicação, encontrou uma inconsistência no meu cadastro, cadastro esse que é exatamente o mesmo há 2 anos.

Para minha surpresa, em NENHUM momento a empresa teve a dignidade de me comunicar isso, até EU tomar a inciativa de ligar.

Vejo que o cliente não tem importância nenhuma para vocês. Se ele não consegue acessar o cadastro por um problema interno de sistema DE VOCÊS, deixe-o lá falando sozinho e tentando se conectar 2, 3, 5, 10 vezes.. tudo bem.. o problema é dele.. não vamos avisa-lo que deve ser feita uma atualização cadastral. Deixe ele descobrir..

Para minha surpresa ainda maior, sou informada pela atendente do 0800 que, para que meu cadastro seja liberado, a Nestle está me solicitando o ENVIO DE DOCUMENTOS CADASTRAIS!!!

Sem qualquer explicação razoável do motivo para isso.

Efetuo compras online quase que diariamente em todas as maiores redes varejistas do Brasil, e em NENHUMA DELAS eu tive que passar pelo constrangimento de ouvir de uma atendente que meu cadastro possui inconsistências e que eu tenho que provar que eu sou eu.

Informo ainda que a Starbucks DESCUMPRIU POR DUAS VEZES com o seu próprio Termo e Condições de Uso.

Conforme item 2 dos Termos e Condições de Uso informados no site www.starbucksathome.com.br, sub-item 2.2: 2.2. Caso seja identificada qualquer divergência de dados cadastrais, a equipe NESTLÉ fica autorizada a efetuar as devidas correções, mediante sua comunicação e/ou solicitação, visando melhor atendimento.

Repito: MEDIANTE SUA COMUNICAÇÃO OU SOLICITAÇAO, o que NUNCA ACONTECEU.

Também não consta em nenhuma clausula do Termo e Condições de Uso a previsão de que o cliente deve submeter documentos à Nestle, ou terá seu acesso impedido, o que demonstra mais uma vez que o procedimento ao qual eu estou sendo submetida está em desacordo com as próprias condições de vocês.

Solicito retorno imediato dos órgãos responsáveis pelo atendimento ao cliente, com as devidas explicações dos motivos pelos quais estou sendo submetida a esse tipo de tratamento, que desrespeita o cliente, e desrespeita seus próprios Termos e Condições de Uso.


Atenciosamente,

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