[Editado pelo Reclame Aqui] do falso empréstimo com cobrança de taxas e ameaça de multa

Olá, Carlos, bom dia!

Meu nome é Rafaela e estou acompanhando sua reclamação registrada no Reclame Aqui.

Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação diante dos contatos e cobranças mencionados em seu relato.

Sua manifestação foi encaminhada para análise da nossa equipe interna, que irá verificar cuidadosamente as informações apresentadas.

Para preservarmos a segurança e a privacidade dos seus dados, pedimos que a continuidade da tratativa seja realizada por e-mail. Em breve, nossa equipe poderá solicitar algumas informações e evidências que nos ajudem a apurar o ocorrido.

Por favor, acompanhe sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico.

Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição para auxiliar na apuração do caso.

Atenciosamente,

Rafaela Teodoro
Atendimento Reclame Aqui – Starcard

Uma funcionária de nome ***** me enviou um e-mail dizendo que estaria apurando os fatos e me retornaria, estou aguardando.

Uma funcionária de nome ***** me enviou um e-mail dizendo que iria apurar os fatos e me retornaria, vamos aguardar para ver se resolverão o problema.

Recebi um retorno da empresa dizendo que estão apurando os fatos

Já enviei todas as evidências que me pediram e até agora não tive retorno

Olá, Carlos! Boa tarde.

Agradecemos pelo envio das evidências e por toda a colaboração até o momento.

Recebemos os materiais encaminhados e o caso já está em tratativa com nossa equipe interna para que possamos realizar a apuração dos fatos com a devida atenção.

Assim que tivermos um retorno da área responsável, entraremos em contato para informar os próximos passos e a conclusão da análise.

Pedimos apenas que, por gentileza, aguarde a finalização da tratativa antes de realizar sua avaliação no Reclame Aqui, para que possa avaliar o atendimento considerando a resolução completa do caso.

Agradecemos novamente pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Rafaela Teodoro
Atendimento Reclame Aqui – Starcard

Funcionária ***** me retornou pedindo que aguarde a apuração dos fatos.

Olá, Carlos! Boa tarde.

Após a análise das informações e evidências encaminhadas, esclarecemos que os contatos realizados por pessoas que se identificaram como “Mariana Menezes” e “Renata Oliveira”, bem como as solicitações de pagamento mencionadas em sua reclamação, não partiram da Starcard.

Identificamos que terceiros utilizaram indevidamente o nome da empresa para realizar uma abordagem [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitar valores para uma suposta liberação de empréstimo. A Starcard não reconhece essas cobranças e não solicita pagamentos antecipados dessa natureza para liberação de crédito.

Lamentamos sinceramente que você tenha sido vítima dessa situação e reforçamos que as informações e evidências encaminhadas foram importantes para a apuração do ocorrido.

Também orientamos que, diante da [Editado pelo Reclame Aqui] relatada, sejam adotadas as medidas cabíveis junto às autoridades competentes e à instituição responsável pelo recebimento dos valores, caso aplicável.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança de nossos clientes e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Rafaela Teodoro
Atendimento Reclame Aqui – Starcard