Empréstimo Aprovado, Mas Dinheiro Não Creditado Após 14 Dias e Atendimento Precário
Em réplica
Sorocaba - SP
08/04/2026 às 08:19
ID: 245459719
No dia 01 de abril enviei a documentação necessária para fazer um empréstimo pela empresa, o qual foi aprovado.
Porém até agora o dinheiro não foi creditado na minha conta.
Todas as vezes que envio mensagem questionando sobre o contato , eles respondem com áudios difíceis de serem escutados, pois tem muito barulho no fundo e falam que estavam com problemas no sistema.
Ontem o Vitor me enviou um áudio falando que devido a fluxo de pagamento e instabilidades no sistema, gerou um atraso e que o dinheiro seria creditado e até agora nada.
Falou também que está acompanhando meu contrato para ver o motivo do atraso, mas não resolve nada.
Estou precisando com urgência!!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:42
Olá Marcia, boa tarde.
Me chamo Vitor e estou acompanhando de perto a sua reclamação registrada no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na liberação do valor do seu empréstimo, principalmente diante da sua necessidade urgente. Entendemos o quanto essa situação gera ansiedade, ainda mais após a aprovação do crédito e as informações de que o pagamento já estaria em andamento.
Já acionamos com prioridade o setor responsável para verificar o motivo exato do atraso e regularizar a liberação do valor o quanto antes. Também estamos avaliando a qualidade do atendimento prestado, incluindo os retornos em áudio com baixa clareza, para corrigir essas falhas de comunicação.
Nosso compromisso neste momento é garantir a resolução do seu caso com urgência, seja com a efetivação do pagamento ou com um posicionamento claro e definitivo sobre o andamento do contrato.
Seguiremos acompanhando de perto até a solução final e permanecemos à disposição por este canal para qualquer atualização. Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Vitor Silva
Atendimento Reclame Aqui Starcard
Réplica da empresa
28/07/2026 às 15:18
Olá Marcia, boa tarde !!
Me chamo Vitor e estou acompanhando de perto a sua reclamação registrada no Reclame Aqui. Verifiquei com o setor responsável e foi realizado a tratativa do seu caso.
Como a sua solicitação foi solucionada, eu gostaria muito de saber a sua opinião sobre o meu atendimento.
A sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento é muito importante para que eu possa continuar melhorando e oferecendo um suporte cada vez mais ágil e humano.
Se puder, peço a gentileza de registrar a sua avaliação diretamente na plataforma, finalizando sua reclamação. Isso me ajuda bastante a acompanhar a satisfação dos nossos clientes.
Agradeço desde já pela confiança e pelo retorno!
Atenciosamente,
Vitor Silva
Atendimento Reclame Aqui – Starcard