STARCLINICS SHOPPING CIDADE JARDIM - NÃO FAÇAM O ALINHADOR

Question

Entrei em contato com a clínica Starclinics para iniciar um tratamento ortodôntico. Minha primeira avaliação foi realizada no dia 09/08, onde marcaram a limpeza e, logo após, o Dr. Michel fez toda uma propaganda sobre o alinhador que a clínica oferece. Ele destacou o quanto seria vantajoso optar pelo alinhador em vez do aparelho tradicional, afirmando que, com o alinhador, eu teria o clareamento incluso e o processo seria mais rápido. Fiquei empolgada com a proposta.

No entanto, fui induzida a acreditar que o valor de R$ *******,00 cobria o custo do alinhador e do clareamento. Só depois descobri que, na verdade, estava assinando um plano que incluía vários outros serviços, sem que isso fosse claramente explicado. Antes de ir até a clínica, deixei claro que queria utilizar meu convênio. Encaminhei a carteirinha pelo WhatsApp e, pessoalmente, assinei uma ficha com a numeração da carteirinha.

Apesar disso, ao aceitar o alinhador sem deixar claro que eu estava aderindo ao plano da clínica, todos os procedimentos que eu fizesse seriam cobrados por eles, e não pelo meu convênio. Descobri, ainda, que caso eu solicitasse o cancelamento do plano antes de 36 meses, teria que pagar valores exorbitantes de R$ *******,00 a R$ 9.*******,00 por procedimento realizado.

No dia 09/08, empolgada pela propaganda enganosa, voltei à clínica no dia 15/08 para realizar o pagamento de R$ *******,00, valor que afirmaram ser necessário para dar início ao tratamento. No entanto, após quase um mês do pagamento, não fiz a documentação, o alinhador não foi sequer iniciado, e nenhum procedimento foi realizado. Ao questionar se o valor de R$ *******,00 seria cobrado novamente no próximo mês, mesmo sem eu ter realizado nenhum procedimento, fui informada que sim, seria cobrado novamente.

Ofereceram a opção de congelar minha assinatura, mas ao reativar, teria que pagar novamente o valor, sob a alegação de que o custo das placas do alinhador é alto e requer uma entrada. Isso me deixou extremamente revoltada, pois já havia pago um valor sem obter qualquer retorno.

Solicitei o cancelamento e fui surpreendida com a informação de que teria que pagar R$ *******,00 pela limpeza que realizei, ou seja, eles não acionaram meu convênio, utilizando o plano deles de propósito para que, em caso de cancelamento, eu fosse cobrada pelo valor do tratamento.

No final, não fiz nenhum procedimento, não realizei clareamento, não iniciei a documentação, as placas do alinhador não foram feitas, e perdi R$ *******,00 por um tratamento que sequer começou. Eles se recusam a estornar o valor, e todo o processo foi extremamente frustrante. Simplesmente, não caiam nesse tipo de armadilha que visa tirar dinheiro dos clientes.