Caneta personalizada veio incompleta e empresa se nega a corrigir o erro sem nova compra
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 12:54
ID: 227042831
Eu comprei uma caneta
personalizada na loja starcups
A caneta chegou hoje, mas veio
errada. Pedi pra personalizar com
o nome dra *****
e eles me mandaram a caneta
faltando o dra. Como é uma caneta profissional eu precisava que tivesse o dra. Entrei em contato com eles e eles tentaram me coagir falando que só vão
me mandar a caneta personalizada da forma certa se eu fizer outra compra com eles. Achei um absurdo. Eles erram e o cliente é penalizado. Para não ter mais dor de cabeça optei pelo reembolso.
O pior é que quem saiu no prejuízo fui eu: fiquei sem produto, sem assistência e perdi meu tempo!
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:39
Olá, Tatiane.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido. Realmente houve uma falha na personalização da caneta, e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um item profissional.
Assim que você entrou em contato conosco, buscamos resolver da melhor forma possível dentro do nosso processo. Oferecemos o envio de uma nova peça corrigida em um próximo pedido, além da opção de reembolso imediato, caso não desejasse prosseguir dessa forma.
Em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer desconforto ou impressão negativa, muito menos de condicionar a solução de forma indevida. Nosso objetivo sempre foi encontrar uma alternativa viável e justa para ambas as partes.
Conforme sua preferência, o reembolso já foi realizado, e reforçamos aqui o nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Starcups