Obrigação de cobrança
Respondida
Mateus Leme - MG
02/09/2024 às 10:06
ID: 196469765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido fechou contrato com a empresa a algum tempo, porém dev8do a condições financeiras não poderemos mais manter o contrato com a empresa de seguros, os mesmo disseram que só podem remover o rastreador do veículo caso seja quitado todos os débitos pendentes e que se os débitos não forem quitados eles irão cobrar uma multa de ******* reais sobre o rastreador. Isso obriga a ter que pagar o valor total sem ter direito de dividir e finalizar o contrato, nisto fica um impasse já que não pode ir remover o rastreador e eles querem cobrar valor por não devolver o rastreador, eles ao menos teriam que receber o rastreador e parcelar os débitos para o cliente mas os mesmos não se aceitam, pois dizem que tem que pagar o valor de no mínimo uma mensalidade para retirar o rastreador
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 15:25
Olá, Lorrayne, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e lamentamos qualquer transtorno que você e seu marido possam estar enfrentando. Entendemos que imprevistos financeiros podem ocorrer, e estamos aqui para ajudar a encontrar uma solução.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com relação ao contrato:
Sobre o rastreador: De acordo com a nossa política, a remoção do rastreador está vinculada à regularização dos débitos pendentes. Isso ocorre porque o equipamento faz parte do serviço contratado e precisa ser restituído à empresa, de acordo com os termos previstos no contrato.
Multa sobre o rastreador: A multa mencionada se refere à não devolução do rastreador, que, infelizmente, é aplicada quando não há a possibilidade de remoção por conta de débitos em aberto. Nosso objetivo não é gerar transtornos, mas sim garantir que o processo seja justo para ambas as partes.
Parcelamento de débitos: Sabemos que situações financeiras difíceis podem acontecer e, por isso, nossa equipe está à disposição para analisar a possibilidade de parcelamento dos débitos pendentes. Essa análise é feita individualmente, buscando formas de flexibilizar a quitação da dívida e possibilitar a remoção do rastreador.
Por favor, entre em contato conosco pelo número *******.*******.******* ou nos envie um e-mail para *******. Queremos resolver essa situação da melhor maneira possível e garantir que vocês fiquem satisfeitos com nosso atendimento.
Agradecemos novamente pelo feedback e estamos à disposição para seguir com uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Starfix Brasil Proteção Veicular Clube de benefícios