Defeito de qualidade no serviço entregue
Não respondida
Vinhedo - SP
31/07/2026 às 11:44
ID: 255305369
No dia 15 de janeiro de 2026 foi assinado o contrato com a empresa Starglass Esquadrias de Alumínio, de compra e instalação de esquadrias de alumínio e vidros para a construção de um pergolado. O valor total dos produtos e serviços contratados ficou em R$33.000,00, sendo dividido em 3 parcelas: primeira de R$20.000,00; segunda de R$6.500,00 e terceira de 6.500,00, conforme comprovantes anexos, sendo que a última parcela foi paga no dia 13 de maio, quando se deu a conclusão da instalação. A empresa não enviou NF referente à compra. Após a instalação, foram detectadas infiltrações em momentos de chuva. A empresa contratada fez alguns reparos que aliviaram as infiltrações, porém, em outros momentos de chuva, quando entrou muita água no espaço, a empresa não deu mais assistência e não compareceu mais em minha residência para tentar sanar o problema. O responsável, *****, respondeu algumas mensagens enviadas juntamente com vídeos dos vazamentos de água, porém, quando agendada visita, não compareceu e não deu mais retorno a nenhum contato. Ele simplesmente ignora os chamados. Antes da instalação foi feita uma obra para preparar o espaço. O empreiteiro contratado deu toda assistência e também se disponibilizou a comparecer em minha residência para avaliar se podia fazer algo para sanar o problema, porém, nos locais que estão entrando água, o serviço não é de sua competência, já que a água entra pela esquadria de alumínio. Solicitamos que a empresa contratada resolva o problema e se comprometa a dar assistência posterior, caso seja preciso, após períodos de chuva. Caso não tenha competência para sanar o problema, que assuma a responsabilidade de arcar com os custos de outros profissionais que possam ser contratados por mim. Por fim: no contrato consta um período de garantia da obra por 90 dias, que não foi cumprido e está vencendo. Por sinal, o contrato venceu em 26/4/2026 e a obra entregue em 13/05/2026.