Atraso na entrega de aquecedor de mamadeira Philips Avent comprado via Mercado Livre
Não resolvido
Pirajuí - SP
14/09/2025 às 12:14
ID: 226861355
Realizei compra com essa loja pelo Mercado Livre de um aquecedor de mamadeira Philips Avent ocorre que o prazo de entrega era dia 13 a 13/09 e não recebi.
Não respondem as mensagens e não atualiza o status.
Já foi melhor o nível de fornecedores que o Mercado Livre tinha o sem cumpriam prazos e entregavam os produtos corretos.
Tive problema recente com outro fornecedor que atrasou berço e entregou diferente agora vem esse outro item de outro fornecedor.
Detalhe o prazo hoje atualizou para nova data de entrega foi para 14 e 15/09.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 10:01
Olá bom dia, tudo bem? Primeiramente peço desculpas por todo transtorno causado. Analisamos seu pedido e o mesmo consta como "A caminho" . A transportadora de entrega é própria do Mercado Livre e nesse caso não temos acesso a informações sobre a entrega. Peço que entre em contato com o ML para que possam analisar o pedido e te auxiliar. Estamos a disposição. Atenciosamente Equipe Starhouse.
Réplica do consumidor
21/09/2025 às 14:01
Fiz a compra via mercado livre e da Starhouse.
O que precisava era do produto.
e neste caso à responsabilidade é de ambos.
Realizei o cancelamento.
Paguei avista por pix é pôr incrível que pareça na recebi o produto e nem o estorno.
que foi sinalizado ser feito apenas dia 30/09/25.
Mercadolivre trabalhando com dinheiro dos clientes ao que parece.
Réplica da empresa
22/09/2025 às 13:46
Olá boa tarde, tudo bem? Lamento pelo ocorrido. A entrega do item é de responsabilidade do mercado livre pois a transportadora deles é própria e não temos acesso. Sobre o cancelamento do *******ário enviar mensagem diretamente pelo Mercado livre para que possam analisar o ocorrido e te posicionar. Estamos a disposição. Atenciosamente Equipe Starhouse.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 23:40
Vedem e não entregam é justificativa não é aceitável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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