Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de boneca via Mercado Livre
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
23/12/2025 às 13:52
ID: 235698921
Realizei uma compra nesta loja pelo Mercado Livre. Comprei uma boneca para presente de Natal no dia 16 de dezmebro, com previsão de entrega até dia 21, no dia 19 vi que o envio ainda não havia ocorrido. Enviei mensagem pelo aplicativo e a loja não me deu nenhum retorno. Simplesmente, realizaram o envio só no dia 22... O aplicativo enviou mensagem indicando que seria entregue até dia 23, antes do Natal mas o vendedor comunicou agora a previsão para entregar até 9 de janeiro?!! Total falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:06
Olá bom dia, tudo bem? Primeiramente lamento pelo ocorrido. O mercado livre atualizou o método de coleta. As remessas são enviadas conforme a liberação de etiquetas do sistema deles. Lamento pela informação repassada sobre o prazo de entrega, infelizmente nem sempre as informações que nos repassam são as mesma informadas ao cliente. Verifiquei que seu pedido consta como entregue no dia 24. Novamente peço desculpas pelo ocorrido. Estamos a disposição. Atenciosamente Equipe Starhouse.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 09:41
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1