Starhouse Mega Store

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Sumaré - SP

26/12/2025 às 12:51

ID: 235880471

No dia 23 de dezembro comprei brinquedos nessa loja para presentear meus netos nesse natal.
No dia de natal quando meu neto abriu o presente dele ele questionou a cor do brinquedo, rosa!
Fiquei surpreso porque na embalagem destaca o brinquedo na cor azul com amarelo! Verificando melhor a embalagem existe um quadradinho marcando duas opções.. amarelo com azul ou rosa com creme, a qual me passou despercebido!
Esse meu neto reside em outra cidade e não seria possível a troca devido a esse fato!
Estive hoje dia 26 na loja pra falar com o gerente e fui informado por uma vendedora que ele não estava e se prontificou a me ouvir!
Como a troca já não era possível minha intenção é informar o ocorrido pra que não aconteça com outra pessoa! Porém a vendedora não é receptiva a crítica e disse que a culpa era minha por não ter observado a informação na embalagem! Quis justificar correria devido a data, o que não justifica porque na loja havia três clientes no momento.. tudo tranquilo!
Reforcei que o vendedor podia orientar se seria essa mesma a opção de cor visto que havia outra opção! Após eu não me aceitar a resposta dela de que a culpa era minha por não ler a embalagem resolveu chamar o gerente que estava no local o tempo todo!
Expliquei ao mesmo o motivo de minha indignação, porém ele também quis justificar a correria!
Na minha opinião falta treinamento para vendedor, para que oriente , de suporte ao cliente, vendedor precisa saber ou procurar saber a necessidade do cliente, o que procura, forma de pagamento, garantia, opções de produtos, etc!!!
A loja tem tudo!!! Porém quem faz o empreendimento funcionar são as pessoas!!!
Essa loja tem algumas pessoas que não fazem jus!!