Kit Respirador não entregue e recebimento de produto errado
Não resolvido
São Paulo - SP
02/11/2025 às 17:32
ID: 230844619
Fiz a compra de um Kit Respirador 6200 P/serviços Gerais Hb004526339 - 3m na STARHOUSE através do mercado livre. O produto foi comprado no dia 30/10/2025, com previsão de entrega para o dia seguinte, 31/10/2025. No dia 31/10/2025 recebi um pacote com 4 fitas adesivas, ou seja, mas o meu produto não foi entregue. Ao entrar em contato com o vendedor recebi a informação que isso não é um problema dele, pois a entrega era FULL e neste caso, o mercado livre que quem deveria se responsabilizar. Entrei em contato com o mercado livre passei todos os dados necessários, inclusive foto do que me foi entregue, mas até agora não obtive nenhum posicionamento. Vou entrar nos comentários da minha compra e dizer que a empresa presta um serviço horrível e desrespeitoso com o cliente caso algum problema aconteça. O cliente comprou e que receber o produto, o vendedor no mínimo deve oferecer algum suporte, se a entrega é Full ou não, ao meu ver, não importa.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 11:05
Olá bom dia, tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido. Analisei seu pedido e verifiquei que se trata de uma entrega Full , ou seja, o ******* e entregue pelo próprio Mercado Livre e a tratativa deve ser realizada diretamente por eles. Em seu ******* que a reclamação já foi encerrada e o reembolso já foi realizado. Lamento novamente pelo ocorrido. Estamos a disposição. Atenciosamente Equipe Starhouse.
Consideração final do consumidor
20/11/2025 às 12:18
Ao entrar em contato com a empresa, senti que o problema era só meu. Não senti acolhimento. Compreendo que há um contrato de que determinado tipo de entrega a empresa não tem responsabilidade, mas era um produto da sua loja, acolher o cliente é o mínimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4