Cobrança de multa contratual após cancelamento por preços defasados

Olá, Paulo. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
De acordo com nossos registros, não houve solicitação formal de cancelamento pelos canais oficiais previstos em contrato ([email protected]).
No dia 27/12/2025, houve a primeira menção ao cancelamento, respondendo aos e-mails de cobrança, razão pela qual ela foi considerada como o registro inicial da solicitação.

Realizamos diversas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, com o objetivo de compreender melhor suas necessidades, esclarecer os pontos mencionados e propor uma reunião de alinhamento ou continuidade do cancelamento. Também foram encaminhadas orientações iniciais relacionadas à atualização de valores de insumos para a sua região. No entanto, não obtivemos retorno às mensagens de tratativa, apenas respostas pontuais aos e-mails de cobrança reiterando a intenção de cancelamento.

Ressaltamos que, durante todo esse período, o processo de implantação permaneceu disponível, com agendas e consultor especializado, conforme previsto contratualmente.

Em relação às condições comerciais, é importante esclarecer que o plano semestral contratado foi uma exceção concedida no momento da negociação, acompanhada de desconto comercial específico, não se tratando de um plano padrão comercializado pela empresa. Sendo assim, por se tratar de uma condição diferenciada, as cláusulas contratuais referentes a aviso prévio e multa rescisória permanecem válidas, conforme aceito no momento da contratação.

Como forma de flexibilização comercial, os valores referentes às reuniões de implantação não realizadas foram integralmente cancelados, permanecendo apenas:
- o valor referente ao aviso prévio contratual;
- a multa rescisória prevista em contrato.

O cancelamento foi devidamente processado, em 01/02/2026, sendo garantido o prazo contratual para extração de dados e, posteriormente, o encerramento dos acessos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito ao cliente e cumprimento dos acordos firmados.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição.

Como é que vou utilizar um sistema de orçamentos no qual os insumos, tanto materiais, quanto mão-de-obra, onde os preços encontram-se completamente defasados?

Olá, Paulo.

Registramos sua manifestação e reforçamos que foi orientado sobre a interrupção nacional na divulgação dos preços da base SINAPI pelos órgãos responsáveis (CAIXA/SINAPI e IBGE), situação que permanece até o momento (fevereiro/2026) e impede atualizações automáticas em qualquer sistema que utilize essa base.
Ainda assim, nosso time disponibilizou orientações técnicas, apoio para ajustes manuais, criação de base própria e consultoria para utilização dos demais benefícios e funcionalidades do Gestor Obras.

Por fim, reforçamos que o contrato foi cancelado e encerrado em 01/02/2026, estando o processo concluído conforme as condições já informadas.
Agradecemos o registro e permanecemos à disposição.

Não entendo a dificuldade de entender que os insumos da planilha, tanto mão-de-obra, quanto materiais, encontram-se completamente DEFASADOS, como é que posso fazer orçamento com insumos 40% a menos que os preços de mercado?
Isso cheira-me a [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa [Editado pelo Reclame Aqui].