Cobrança indevida de multa rescisória e retenção de caução pela Kovi, operacionalizada pelo Stark Bank
Não resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 18:23
ID: 246799605
Estou enfrentando uma cobrança indevida vinculada à Kovi, porém operacionalizada pelo Stark Bank, no valor de R$ 1.300,00 referente a uma suposta multa rescisória.
Esclareço que NÃO houve rescisão por minha iniciativa. O veículo fornecido apresentou graves problemas mecânicos (falha de injeção, vazamento de óleo e problemas nos freios), tornando o uso inviável e inseguro, sendo inclusive necessário o guinchamento.
Utilizei o carro por aproximadamente 1 semana e permaneci por mais de 30 dias sem veículo, sem que fosse disponibilizada qualquer solução ou carro reserva. Ou seja, houve clara falha na prestação do serviço.
Ainda assim, foi retido o valor de R$ 1.300,00 referente ao caução e, de forma abusiva, está sendo realizada nova cobrança no mesmo valor, caracterizando cobrança indevida e duplicidade.
Ressalto que a indisponibilidade do veículo configura descumprimento contratual por parte da empresa, afastando qualquer obrigação de permanência mínima ou multa rescisória.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento imediato da cobrança indevida;
* Estorno/devolução do valor de caução retido;
* Encerramento do contrato sem penalidades.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 15:56
Oi, Jose! Esperamos que esteja bem.
Obrigado pelo contato e pelo tempo disponível para conversarmos. Ficamos felizes em poder esclarecer a situação.
O Stark é uma Instituição de Pagamentos que abre contas para empresas receberem e enviarem dinheiro. Somos responsáveis pela emissão dos meios de pagamento das empresas clientes, e é por isso que nosso nome aparece como beneficiário no seu DDA. Os valores, porém, não ficam sob controle do Stark: eles vão diretamente para a empresa que gerou a cobrança.
Neste caso, identificamos que o boleto foi emitido pela Kovi (https://www.kovi.com.br/). Caso não reconheça a cobrança, fique tranquilo(a): o Stark não protesta nem negativa boletos não pagos. A informação sai do seu DDA automaticamente em até 59 dias após o vencimento, sem qualquer impacto ao seu nome ou score.
Para mais detalhes sobre a cobrança ou para solucionar qualquer pendência, sugerimos entrar em contato diretamente com a empresa responsável pelos canais abaixo:
Central de ajuda: https://ajuda.kovi.com.br/hc/pt-br
Telefone / WhatsApp: 0800-555-5684
Como não temos acesso às informações do produto adquirido nem aos detalhes da relação comercial entre você e a empresa emissora, encerramos nossa participação aqui e marcaremos este caso como resolvido. Ainda assim, seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 14:46
Não resolveu minha situação, pq sim depois a cobrança vai para o Serasa
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:23
Não me deram suporte algum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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