MED INDEVIDO
Em réplica
Acarape - CE
27/07/2026 às 08:32
ID: 254898235
Você pode enviar a seguinte mensagem (por exemplo, no Reclame Aqui ou em uma resposta ao atendimento da Starbank), deixando claro que o caso não foi resolvido:
> Solicito que este atendimento não seja marcado como resolvido, pois meu problema permanece sem solução. Realizei um PIX de R$ 3.500,00 para a plataforma BetFusion, efetuei apostas e posteriormente solicitei um saque de R$ 3.045,00. Após o recebimento do valor, foi aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) pelo banco pagador, deixando meu dinheiro bloqueado e minha conta da Caixa restrita.
Entrei em contato com a BetFusion, que informou que não solicita abertura de MED e que o bloqueio foi realizado pela instituição responsável pelo pagamento, a Starbank. Além disso, entrei em contato com o Banco Central, que também informou que o pedido de MED foi feito pela instituição pagadora.
Possuo comprovantes do depósito realizado na plataforma e do saque recebido, demonstrando que se trata de uma operação legítima. Dessa forma, solicito a revisão imediata do caso, a retirada do pedido de MED, caso não haja fundamento para sua manutenção, e a regularização da situação da minha conta.
Cliente: *****
CPF: *****
Chave Pix (e-mail): *****
Banco: Caixa Econômica Federal
Reforço que meu problema ainda não foi resolvido e peço que este chamado permaneça em aberto até que haja uma solução efetiva.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:36
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua situação conosco.
Sua reclamação foi registrada em nosso sistema sob o número de protocolo [*****].
Nossa equipe está analisando a sua demanda e em breve retornaremos com um posicionamento.
Abraços,
Time Stark Bank
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:39
Estou no aguardo
Réplica da empresa
03/08/2026 às 17:20
Olá, Victor!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e entendemos a preocupação com a situação. Ter valores bloqueados e a conta restrita é algo que impacta diretamente o dia a dia.
Apuramos o seu caso internamente e confirmamos que o Stark Bank não realizou nenhuma contestação relacionada às suas transações. Esclarecemos que, conforme as regras do Banco Central do Brasil, o MED (Mecanismo Especial de Devolução) é um procedimento que pode ser iniciado por qualquer participante da [Editado pelo Reclame Aqui] de pagamentos via DICT e não apenas pelo banco pagador. Com a transição para o MED 2.0, esse fluxo ficou mais complexo, e embora o Stark Bank apareça como instituição participante da transação, atuamos apenas como uma das camadas do processo, sem ter iniciado a contestação.
Identificamos que a transação foi realizada para a empresa Sorte Na Bet, CNPJ *****, que é a responsável pela relação comercial com você. Para buscar a regularização da sua situação, recomendamos os seguintes passos:
Entrar em contato diretamente com a Sorte Na Bet apresentando os comprovantes do depósito e do saque realizados, solicitando o cancelamento do MED: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/sortenabet/lista-reclamacoes/
Acionar a Caixa Econômica Federal solicitando formalmente a revisão do MED e apresentando os comprovantes que demonstram a legitimidade da operação
Permaneçamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Abraços,
Time Stark Bank