Não recebi meu depurador de ar e a Americanas diz que não tenho pedido
Não respondida
Suzano - SP
18/09/2026 às 12:44
ID: 259421901
Compra realizada via Pix e pedido não localizado solicito estorno do valor pago
Realizei uma compra pelo site das Americanas de um Depurador de Ar Suggar, no valor de R$ 454,11, efetuando o pagamento integral via Pix.
No momento da compra, o site disponibilizava inclusive a opção de retirada em loja, porém, devido à minha disponibilidade e praticidade, optei pela entrega no endereço informado no momento da compra.
O problema é que já se passaram 6 dias desde o pagamento e, até o momento, não houve emissão de nota fiscal nem qualquer atualização sobre o pedido.
Diante da demora, entrei em contato com o SAC das Americanas para verificar a situação. Para minha surpresa, fui informado de que não existe nenhum pedido vinculado ao meu CPF e ao meu e-mail, apesar de o pagamento ter sido realizado pelo site.
O único comprovante que possuo atualmente é o comprovante da transferência via Pix, que comprova que o valor de R$ 454,11 foi efetivamente debitado da minha conta. O link/página referente à compra, que estava disponível no momento da aquisição, não está mais acessível, aparentemente tendo expirado, desaparecido ou sido removido.
Diante dessa situação, considero extremamente preocupante ter realizado um pagamento e, posteriormente, ser informado pelo próprio SAC de que não existe nenhum pedido associado aos meus dados.
Por esse motivo, solicito o estorno integral e imediato dos R$ 454,11 para a conta de origem do pagamento via Pix.
Caso a empresa identifique a existência da compra, solicito que informe formalmente o número do pedido, a situação da compra, o motivo pelo qual ela não consta vinculada ao meu CPF/e-mail e a previsão de emissão da nota fiscal e entrega do produto.
Ressalto que posso apresentar o comprovante do pagamento via Pix para comprovar a transação.
Aguardo uma solução urgente e a devolução integral do valor pago, uma vez que, até o momento, não tenho o produto, não tenho nota fiscal e, segundo o próprio SAC, sequer existe um pedido vinculado aos meus dados.