Pix para casa de apostas de CPFs diferentes não devolvido
Resolvido
Alvorada - RS
24/07/2026 às 15:09
ID: 254763667
Foi feito 4 pix do meu cpf(que é bloqueado pela governo para apostas) para outro cpf em casa de aposta, do meu banco para o Stark, que deveria imediatamente ter revisado ou devolvido e não o fez. Casa de apostas identificou a grave falha de segurança e não devolveu até agora! Disseram que tenho que procurar o banco mas não há atendimento para quem não é cliente! Isso demostra, além da ilegalidade por ser meu cpf bloqueado para a conta na casa de aposta de outra pessoas, portanto outro cpf, também demonstra grave falha de segurança. Já abri reclamação na data de hj no banco central. Solicito devolução imediata para a mesma conta de onde saiu o dinheiro
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:38
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e por compartilhar sua situação conosco.
Sua reclamação foi registrada em nosso sistema sob o número de protocolo [*****].
Nossa equipe está analisando a sua demanda e em breve retornaremos com um posicionamento.
Abraços,
Time Stark Bank
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:01
Empresa não deu nem um retorno ou prazo. Único contato que fizeram foi respondendo de forma genérica a essa reclamação, sem nem retorno efetivo ou prazo de devolução pois a transação foi totalmente ilegal
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:22
Quando deram retorno, já resolveram de imediato a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 11:48
Olá, Carine!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo contato e lamentamos pela situação que está enfrentando.
Esclarecemos que o Stark Bank atua somente como instituição de pagamento, disponibilizando a infraestrutura para liquidação das transações financeiras. Não temos acesso ao cadastro de usuários das plataformas, nem ao sistema de autoexclusão do Governo Federal, uma vez que esses controles são de responsabilidade exclusiva das empresas operadoras das plataformas de apostas.
Através das informações disponibilizadas, identificamos que as transações foram realizadas para a empresa Aposta Ganha Loterias, CNPJ *****, que é a responsável pela plataforma e pela relação comercial com o titular da conta receptora.
Entendemos que já houve contato com a empresa, porém reforçamos que a devolução dos valores e a apuração da falha de segurança são de responsabilidade exclusiva da Aposta Ganha Loterias. Reforçamos aqui os canais de atendimento:
* [email protected];
* 0800 500 0035
* [email protected]
* página no Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/aposta-ganha/
Como a tratativa deverá seguir com a empresa responsável, encerramos nossa participação neste caso. Porém, qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição, basta responder esta mensagem que o chamado será reaberto.
Abraços,
Time Stark Bank