Stark Bank foge da responsabilidade sobre [Editado pelo Reclame Aqui] de PIX e transfere reclamação para outra empresa
Respondida
Diadema - SP
19/05/2026 às 19:24
ID: 249122449
Na semana passada abri uma reclamação sobre a contestação de um PIX de [Editado pelo Reclame Aqui] no Reclame Aqui da Stark Bank.
A empresa entrou em contato comigo basicamente para lavar as mãos e fugir da responsabilidade, sendo que há INÚMERAS reclamações desse MESMO [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando esse banco.
Eles moveram a minha reclamação do perfil deles para o perfil de outra empresa que alegam ser a responsável.
Completamente irresponsáveis e não tomam medidas para resolver ou apurar os [Editado pelo Reclame Aqui] que estão sendo feitos usando seu sistema/contas.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:41
Oi, Mariana! Esperamos que esteja bem.
O Stark é uma Instituição de Pagamentos que abre contas para empresas receberem e enviarem dinheiro. Somos responsáveis pela emissão dos meios de pagamento, mas os valores de qualquer transação não ficam sob o controle do Stark, eles vão diretamente ao beneficiário final.
Neste caso, verificamos que o beneficiário final da transação foi a Americanas S.A. em Recuperação Judicial (CNPJ: *****). Isso significa que o Stark não reteve nenhum valor: o dinheiro foi destinado diretamente a essa empresa.
Para evoluir com o seu caso, seja para solicitar reembolso, cancelamento ou mais informações, recomendamos entrar em contato com o beneficiário final pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 2206-6708
Reclame Aqui: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/americanas-com-loja-online/
Eles são os responsáveis pela parte financeira dessa transação e poderão te prestar todas as informações necessárias. Não temos nenhuma relação nesse caso!
Como não temos relação direta com a operação realizada, marcaremos este caso como resolvido em nossa plataforma. Porém, seguimos à disposição caso surja qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Time Stark