Startbank: Falha na Proteção ao Consumidor em Contestações de Pagamentos de Apostas via Pix
Em réplica
Imperatriz - MA
15/06/2026 às 23:01
ID: 251487977
Venho registrar uma reclamação formal contra a Startbank em razão da forma como processou os pagamentos destinados à plataforma de apostas e, posteriormente, negou as contestações apresentadas, mesmo diante de fortes indícios de falha na proteção ao consumidor.
Durante um longo período, foram realizados diversos depósitos via Pix em sequência, inclusive durante a madrugada, em valores elevados e um logo após o outro. Esse padrão é claramente atípico e evidencia um comportamento de risco, incompatível com os princípios de jogo responsável.
Apesar dessas movimentações incomuns, não houve qualquer medida preventiva, alerta, bloqueio temporário ou procedimento adicional de segurança. Todas as transações foram processadas normalmente, permitindo a continuidade dos depósitos.
Posteriormente, apresentei contestações à Startbank, acompanhadas dos fatos e das circunstâncias que demonstram a irregularidade das operações. No entanto, minhas solicitações foram simplesmente negadas, sem uma análise adequada das evidências apresentadas e sem uma justificativa convincente.
Possuo todos os comprovantes dos depósitos, extratos bancários, datas, horários e valores das transações, documentos que demonstram que os Pix ocorreram de forma consecutiva, em horários de madrugada e em valores elevados, evidenciando um padrão que deveria ter sido identificado pelos mecanismos de prevenção.
Entendo que houve falha na prestação do serviço, tanto pela ausência de qualquer medida preventiva diante de movimentações manifestamente atí[Editado pelo Reclame Aqui] quanto pela negativa injustificada das contestações apresentadas.
Solicito que a Startbank reabra a análise do caso, realize uma apuração criteriosa dos fatos e apresente uma solução para os prejuízos sofridos. Caso não haja uma resolução administrativa, adotarei as medidas judiciais cabíveis para responsabilização dos envolvidos e reparação dos danos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:43
Olá, Vitória,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato com a Stark Bank. Lamentamos o ocorrido e nosso intuito é te orientar sobre os próximos passos para tratar essa situação de maneira adequada.
Esclarecemos que o Stark Bank atua somente como instituição de pagamento, disponibilizando a infraestrutura para liquidação da transação via Pix. Em casos de estorno de transações via Pix, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa que recebeu o valor em conta.
Para te ajudar, consultei os canais de contato dessa empresa. Você pode entrar em contato com eles pelo canal https://www.reclameaqui.com.br/empresa/sortenabet/lista-reclamacoes/ e relatar o ocorrido.
Como a tratativa deverá seguir com outra empresa, vamos marcar esse caso como resolvido. Porém, qualquer dúvida, permanecemos à disposição, basta responder esse e-mail que o chamado será reaberto.
Abraços!
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 16:55
Não concordo com a resposta apresentada.
Minha reclamação não se limita ao pedido de estorno das transações. O ponto principal é a ausência de qualquer mecanismo de prevenção diante de movimentações claramente atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Foram realizados diversos depósitos via Pix, durante a madrugada, em sequência e em valores elevados, todos destinados à mesma plataforma de apostas. Esse padrão era manifestamente incomum e deveria ter sido submetido a procedimentos adicionais de monitoramento e análise de risco.
A Stark Bank afirma ser apenas uma instituição de pagamento, porém essa condição não afasta seu dever de adotar controles compatíveis com a prevenção de operações atí[Editado pelo Reclame Aqui] e a proteção do sistema de pagamentos.
Também não concordo com o encerramento da reclamação sem que houvesse uma análise individualizada dos fatos apresentados. Minha manifestação foi respondida de forma genérica, sem esclarecer por que um volume tão elevado de Pix consecutivos, realizados em curto espaço de tempo e durante a madrugada, não motivou qualquer medida preventiva ou verificação adicional.
Solicito a reabertura da reclamação e que a Stark Bank responda objetivamente:
Quais mecanismos de monitoramento foram aplicados às transações realizadas na minha conta; Por que depósitos consecutivos, de alto valor e realizados durante a madrugada, não geraram qualquer alerta ou procedimento adicional; Quais critérios foram utilizados para concluir que não houve qualquer falha na prestação do serviço.
Caso a empresa mantenha apenas uma resposta padronizada, encaminharei o caso ao Banco Central, ao Procon e ao Poder Judiciário para que seja apurada a adequação dos procedimentos adotados pela instituição diante dessas movimentações manifestamente atí[Editado pelo Reclame Aqui].