Atraso na implantação do plano de saúde por erro da corretora e falta de atenção aos documentos enviados
Resolvido
Osasco - SP
02/12/2025 às 10:34
ID: 233450553
Dia 31/10 solicitei a contratação do plano Especial 100 com a corretora Sheila Mota, na data tinha convênio ativo há mais de 5 anos então para redução de carência ela solicitou os 3 últimos boletos e pagamentos e a carta de permanência da antiga administradora Allcare solicitei e no mesmo dia recebi e enviei para a corretora, logo a vigência do plano ocorreria 20/11, com a adesão concluída e entrevista com enfermagem da empresa qualicorp realizada dia 06/11 e paguei no próprio dia 06/11 o boleto emitido pela Stark corretora de seguros empresa .
Cancelei o meu plano de saúde dia 07/11.
Quando foi dia 18/11 a corretora Sheila envia um áudio dizendo que a implantação gerou pendência pq não tinha sido incluída no processo a carta de permanência, ou seja, a carta enviada no dia da contratação não foi anexa para a vigência do dia 20/11.
A vigência foi prorrogada do dia 20/11 para o dia 01/12 por erro da corretora e não por ausência de documentação.
Dia 01/12 entrei em contato porque o boleto não havia chegado e que não conseguia pega lo pelo app, descubro que das duas cartas de permanência que enviei odontológico e plano de saúde a corretora enviou para qualicorp a odontológica, ou seja, nem leu antes de enviar isso mostra novamente descaso com o cliente, porque recebeu informação do erro e não se antecipou para corrigi, esperou perder novamente a vigência.
Agora estou sem plano de saúde e há mais de 1 mês sem plano de saúde, por descaso da profissional.
Hoje informou que a vigência do dia 01/12 também não foi concluída e pediu atualização da carta de permanência que foi enviada hoje.
Preciso da implantação do plano ainda este mês.
Aguardo resposta
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:07
Prezada Sra. Larissa,
Inicialmente, lamentamos os transtornos relatados durante o processo de implantação de seu plano de saúde.
Após análise interna, verificou-se que houve necessidade de complementação documental para viabilizar a aplicação das regras de redução de carência, circunstância que demandou ajustes operacionais no processo de implantação do contrato.
Importante esclarecer que a situação foi integralmente regularizada, tendo o contrato sido devidamente implantado e disponibilizado à beneficiária, solucionando-se o objeto da reclamação.
Desde a conclusão da implantação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato com a senhora e com seu esposo, inclusive para confirmar a regularização e solicitar a atualização do status da reclamação, porém não obtivemos retorno suficiente para encerramento formal da demanda.
Ressaltamos que a reclamação refere-se a fatos ocorridos em dezembro de 2025, os quais foram solucionados à época, inexistindo pendência contratual ou operacional atualmente relacionada ao caso narrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:58
O problema só foi resolvido pq eu entrei em contato direto com a empresa Qualicorp para saber o pq estava dificultando a implantação, foi informado que a empresa Stark não abriu em tempo hábil as notificações de pendência e nem se atentou para quais documentações eram necessárias para dar certo a implantação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1