Aparelho auditivo com defeito e demora excessiva na manutenção
Resolvido
Santo André - SP
20/02/2026 às 12:53
ID: 241197045
Referencia: Aparelho auditivo NUEAR NXG AL 24 MRIC série ***** serie ***** Adquirido em 28/02/2025 Nota Fiscal ***** serie 1 -CNPJ ***** - Entregue para manutenção dia 7/01/2026, um dos fones inoperante.
Caros Srs.
O investimento significativo, em um produto de ultima geração e com garantia de 3 anos, após menos de um ano de uso de forma comedida, apresentar defeito significativo que requeira mais de um mês em manutenção, imprime frustração e desencanto, fugindo a qualquer política de pós venda, sem contar que sua ausência por longo período, potencializa todos inconvenientes preconizados pelos fonoaudiólogos.
Reforça-se a dificuldade de contatar-se o fabricante para rastreamento e informações do andamento dos serviços sem retorno até o momento.
Certo de estar contribuindo para a melhoria contínua da gestão do sistema de qualidade pós venda, no aguardo de informações de vossas ações corretivas.
Respeitosamente
Eng. *****
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 16:04
Prezado Sr. Angelo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos decorrentes da necessidade de manutenção de seu aparelho auditivo.
A Starkey tem como princípio assegurar a continuidade da experiência auditiva de seus clientes, especialmente durante o período de garantia. Por essa razão, após a análise técnica do caso, foi autorizada a substituição integral do produto, sem qualquer custo, medida destinada a evitar a indisponibilidade prolongada do dispositivo.
Informamos que os novos aparelhos auditivos foram enviados ao distribuidor responsável em 12/02/2026, sob o código de rastreio *****, com entrega registrada em 13/02/2026. Dessa forma, o equipamento substituto já se encontra disponível para entrega.
A Starkey mantém rigoroso sistema de qualidade em seus processos de pós-venda e assistência técnica, sendo a melhoria contínua da experiência do cliente uma de suas maiores prioridades. Situações como a relatada são tratadas com absoluta atenção, buscando sempre minimizar eventuais inconvenientes e restabelecer rapidamente o pleno uso da solução auditiva.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, Starkey do Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 18:10
O atendimento foi atencioso, contudo o tempo de solução poderia ser mais pronto, ( um mes é tempo excessivo), haja vista ser um equipamento de uso contínuo e imprescindível conforme preconizado pelos profissionais da área.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8