Aparelho auditivo Starkey com defeito antes de 4 anos e alto custo de reparo

Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que o atendimento realizado por nossos canais é personalizado e não robotizado, todas as mensagens são acompanhadas por profissionais preparados para oferecer o melhor suporte possível.

Sobre os valores mencionados, informamos que a Starkey não realiza diretamente os atendimentos ao consumidor final, por isso não temos como garantir que o orçamento informado por um distribuidor será exatamente o mesmo de outro. Cada distribuidor pode adotar sua própria política de análise e cobrança, o que pode resultar em diferenças nos valores.

Caso deseje, podemos ajudá-lo a localizar outro centro de atendimento autorizado para que possa comparar os valores e condições.

Estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Starkey Brasil

As duas autorizadas me deram o mesmo valor e disseram que a fábrica que os estipula. Tem que pagar antecipado, mesmo não sabendo qual o defeito do aparelho. No caso era de R$ 1.******* por cada aparelho. O que questiono (e essas respostas não foram dadas) é: porque o custo de conserto é tão elevado? porque não dura nem 4 anos? porque não verificar o defeito e depois disso dar o preço do conserto?

Olá!
Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente sua preocupação, razão pela qual reforçamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o atendimento conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).
Cumpre esclarecer que a Starkey do Brasil Ltda. atua exclusivamente como fabricante de aparelhos auditivos, não realizando vendas diretas nem orçamentos de conserto ao consumidor final. Os atendimentos e diagnósticos são executados por centros técnicos e distribuidores independentes, devidamente autorizados pela Starkey, que possuem autonomia comercial e técnica para definir valores e condições de serviço, observadas as diretrizes de qualidade e segurança estabelecidas pela empresa.
Assim, o valor informado pelo centro autorizado reflete o diagnóstico técnico individualizado, não sendo um preço tabelado pela fábrica. O procedimento de aprovação prévia do orçamento antes da execução do serviço visa assegurar que o consumidor tenha ciência exata do valor, em estrita observância ao princípio da informação adequada e clara (art. 6, III, do CDC).
Em relação à durabilidade do equipamento, é importante ressaltar que os aparelhos auditivos são dispositivos eletrônicos de uso contínuo e sensível, cuja vida útil depende de fatores externos, como umidade, higienização e intervalos de manutenção preventiva etc. Por isso, a Starkey recomenda revisões técnicas periódicas prática essencial para preservar o desempenho e a longevidade do produto.
Permanecemos à disposição para intermediar, caso deseje, nova avaliação técnica em outro centro autorizado de sua preferência, a fim de proporcionar uma segunda análise e eventual readequação do orçamento.
Reiteramos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito aos direitos do consumidor.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor.

O meu ponto é que a autorizada não realiza diagnóstico para ver qual o defeito, calcular o preço e então mandar para a fábrica. Simplesmente olha o aparelho já dá o valor, independente do defeito que tenha. Estou com o aparelho inoperante que durou apenas 3 anos, com custo de R$ 15 mil. Cumpre dizer que sempre cuidei muito bem, fazendo limpeza das olivas, trocando filtro e colocando no carregador quando não estava em uso.