Starkey

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/06/2026 às 07:43

ID: 250568183

Título: Aparelho auditivo Starkey Evolv AI ******* anunciado como resistente a suor apresentou falhas recorrentes e empresa não oferece solução justa

Em 02/01/******* adquiri um par de aparelhos auditivos Starkey Evolv AI ******* através da Audiocamp, acreditando estar investindo em um produto de alta qualidade, confiável e adequado para o uso diário.

Um dos fatores que influenciaram minha decisão de compra foi a informação de que o aparelho possui certificação IP68, sendo divulgado como resistente à poeira, à água e inclusive ao suor intenso. Essa característica é fundamental para qualquer usuário de aparelho auditivo, já que a transpiração faz parte das condições normais de utilização.

No entanto, logo no primeiro mês de uso, percebi que os aparelhos desligavam sempre que eu transpirava na região atrás das orelhas. Após diversas observações, constatei que o suor atingia o compartimento da pilha, provocando o desligamento do equipamento.

O problema não foi um episódio isolado. Ao longo do período de utilização, os aparelhos deixaram de funcionar por três vezes, sendo a primeira vez com 2 mese de uso, e precisaram ser encaminhados para assistência técnica (demoram em torno de 20 dias e fico sem usar o aparelho). Em todas as ocasiões os reparos foram realizados em garantia, o que demonstra que a própria assistência reconheceu a existência de falhas que exigiam intervenção técnica.

Apesar disso, o problema nunca foi efetivamente resolvido. As manutenções apenas restabeleciam temporariamente o funcionamento dos aparelhos, sem eliminar a vulnerabilidade à umidade proveniente do suor.

O que mais me causa estranheza é que o Starkey Evolv AI ******* é anunciado como um aparelho com certificação IP68, supostamente capaz de suportar suor intenso e até mesmo submersão acidental em água doce. Se um produto com essa especificação apresenta falhas repetidas justamente por contato com suor decorrente do uso normal, existe uma evidente incompatibilidade entre a expectativa criada pela divulgação do produto e sua utilização prática.

Buscando uma solução definitiva, solicitei à Audiocamp a possibilidade de migração para um modelo recarregável da mesma linha, cuja construção elimina o compartimento da pilha e oferece vedação superior contra a entrada de umidade.

Entretanto, a proposta apresentada foi extremamente desfavorável. O valor exigido para a troca era praticamente equivalente ao preço de aquisição de um aparelho novo recarregável, desconsiderando totalmente o histórico de problemas, as três manutenções realizadas em garantia e o investimento já efetuado em um produto que não correspondeu às características que motivaram sua compra.

Minha insatisfação não está apenas relacionada às falhas recorrentes do equipamento, mas também à falta de uma proposta comercial justa e compatível com o histórico do caso.

Gostaria que a Starkey e a Audiocamp respondessem objetivamente às seguintes questões:

Como um aparelho auditivo anunciado com certificação IP68 e resistência a suor intenso pode apresentar falhas recorrentes causadas justamente pela entrada de umidade proveniente da transpiração normal do usuário?
Por que, após três manutenções em garantia relacionadas ao mesmo problema, não foi apresentada uma alternativa comercial razoável para substituição do equipamento por um modelo mais adequado?
Qual a solução definitiva que a empresa pretende oferecer para um problema que persiste desde o início da utilização?

Espero que a Starkey e a Audiocamp analisem o caso com a seriedade que ele merece e apresentem uma solução justa, levando em consideração o histórico de falhas, as sucessivas manutenções e a legítima expectativa criada pelas características divulgadas do produto.

Aguardo retorno.
Ysmail Gomes de Almeida
CPF *******