Atraso na entrega de compra online e falta de comunicação
Não resolvido
Praia Grande - SP
21/04/2026 às 12:32
ID: 246580855
Fiz minha compra no dia 24 de fevereiro de 2026, Pedido número: *****, mas até o momento não fizeram o envio.
Preciso saber quando minha compra será entregue, pois um dos itens que comprei será um presente de aniversário que já está muito próximo. Comprei confiando no prazo de entrega estipulado pela loja (que já é absurdamente longo), mas já se passaram 57 dias e o pedido consta que ainda está em separação.
Entrei em contato 2 vezes por email, sendo a última vez há mais de uma semana, e a resposta sempre á muito vaga, dizendo que o pedido já está sendo enviado, mas nunca é (claramente estão me enrolando).
Observação importante:
Desde que fiz a compra, o prazo de entrega informado no site era "36 dias após confirmação de pagamento".. E recentemente, para justificar ainda mais esse atraso, incluíram no site a palavra 'úteis', ficando "36 dias úteis. Após confirmação de pagamento".
Tem mais itens no site que pretendia comprar, mas decidi esperar essa primeira compra chegar. Mas já estou desistindo, pois esse atraso e essa nítida enrolação, é um grande indício de desorganização e ineficiência. Pois não adianta nada ter um site lindo, com bons produtos, e não cumprir os prazos de entrega. Comportamento extremamente amador.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 21:23
Oii! Tudo bem? :) Sentimos muito mesmo por toda essa espera e pela preocupação que isso causou, principalmente por ter um presente envolvido. Entendemos a frustração e pedimos desculpas por não termos conseguido te passar uma experiência mais tranquila nesse processo, como deveria ter sido.
Tivemos alguns imprevistos que acabaram atrasando o envio do seu pedido, mas vi aqui que ele já foi enviado e que os recebeu. Esperamos muito que você sinta o carinho que colocamos em cada detalhe e que, apesar da demora, os produtos tenham conseguido te surpreender de um jeito bom.
Obrigada pela paciência e por ter confiado na gente. Sentimos muito pelo atraso e ficamos à disposição para te ajudar no que precisar.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 09:39
Recebi os produtos com um atraso gigantesco, a comunicação com eles foi péssima desde o primeiro contato. A solução para o item que (segundo eles) causou o atraso, foi sugerida por mim. Ou seja, se dependesse deles, talvez eu não tivesse recebido minha compra até hoje, e provavelmente teria pedido o reembolso.
Os produtos são "ok", nada de surpreendente. E o carinho que se referem é encher o pacote com papel, adesivos, etc... É até bonitinho e caprichoso, mas não supre a frustração de uma experiência de compra tão ruim.
Em resumo: Péssima experiência! Empresa amadora e com uma comunicação péssima. Existem várias outras lojas e sites no mesmo segmento que são muito superiores em todos os aspectos.
Definitivamente não recomendo!
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 09:40
Recebi os produtos com um atraso gigantesco, a comunicação com eles foi péssima desde o primeiro contato. A solução para o item que (segundo eles) causou o atraso, foi sugerida por mim. Ou seja, se dependesse deles, talvez eu não tivesse recebido minha compra até hoje, e provavelmente teria pedido o reembolso.
Os produtos são "ok", nada de surpreendente. E o carinho que se referem é encher o pacote com papel, adesivos, etc... É até bonitinho e caprichoso, mas não supre a frustração de uma experiência de compra tão ruim.
Em resumo: Péssima experiência! Empresa amadora e com uma comunicação péssima. Existem várias outras lojas e sites no mesmo segmento que são muito superiores em todos os aspectos.
Definitivamente não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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