Atraso na entrega e falha na produção de casaco comprado em 18/01/2026
Respondida
Campo Grande - MS
13/03/2026 às 09:06
ID: 243158667
Realizei a compra de um casaco em 18/01/2026 e fui informado que o prazo de envio seria de 30 a 31 dias úteis. Aguardei o prazo estipulado, porém o mesmo foi ultrapassado sem qualquer comunicação da empresa. No dia 04/03/2026 entrei em contato e fui informado que o produto já estava pronto e seria enviado naquela semana, o que não ocorreu. Em novo contato no dia 11/03/2026 fui informado primeiro que o item não estava sendo localizado no estoque e depois que foi produzido no tamanho incorreto, demonstrando falha grave no controle interno da empresa, fui informado que será necessária nova produção, gerando novo atraso após um prazo já bastante longo.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta apresentada. Problemas internos de produção ou estoque não podem ser transferidos ao consumidor. Solicito uma solução imediata para o caso, seja com envio imediato do produto
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:24
Oii! Tudo bem? Conforme conversamos anteriormente, assim que identificamos que o moletom havia sido produzido no tamanho incorreto (no dia de envio), já colocamos um novo item em produção para você.
Infelizmente não conseguimos realizar um envio imediato, pois esse produto não fica disponível em estoque e é produzido sob demanda. Por isso, quando ocorre algum erro de produção, precisamos refazer a peça para garantir que você receba exatamente o produto correto. Então, mesmo que tenhamos colocado como prioridade, envio imediato não é possível pra gente. :(
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração com a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, mas imprevistos podem acontecer durante o processo de produção, principalmente com crescimento da loja nos últimos meses.
Conforme previsto também no CDC, caso não seja possível o envio imediato do produto, o consumidor também pode optar pelo cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago. Então, de toda forma, mesmo que o novo moletom já esteja em produção para envio assim que estiver finalizado, caso prefira o cancelamento, você pode solicitar o reembolso a qualquer momento pelo nosso whatsapp, por onde estavamos nos falando.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar seu pedido até a finalização.