Pedido Atrasado Starlight: Ausência de Envio e Falta de Transparência
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
09/02/2026 às 11:00
ID: 240181249
Realizei uma compra junto à empresa Starlight, referente ao pedido n *****. Conforme informado pela própria empresa, no dia 08 de dezembro de 2025, às 15:25, o pedido constava como em processo de separação e embalagem para envio.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Após mais de um mês sem qualquer atualização concreta, no dia 21 de janeiro de 2026, a empresa entrou em contato pedindo desculpas pelo atraso e informou que, no máximo até a semana seguinte, os itens que faltavam seriam enviados.
Apesar dessa nova promessa, até a sexta-feira, dia 06 de fevereiro de 2026, nenhum envio foi realizado, tampouco foi apresentado código de rastreio ou uma previsão concreta de entrega. Ou seja, o atraso persiste, sem solução efetiva e sem cumprimento dos prazos informados pela empresa.
Ressalto que já se passaram quase dois meses desde a data inicial do processamento do pedido, caracterizando descumprimento de oferta e falta de transparência com o consumidor.
Diante disso, solicito:
Uma posição imediata e definitiva sobre o envio do pedido, com prazo real e comprovável;
Aguardo uma solução urgente e adequada.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:41
Oii, tudo bem? Sentimos muito pela frustração causada pela demora.
Desde novembro tivemos um período de alta demanda, somado a imprevistos com transportadoras e fornecedores, situação que acabou se intensificando ainda mais no fim de ano. Sabemos que isso impactou sua experiência e pedimos desculpas!
Verificamos aqui que, no dia 09mesmo o pedido foi coletado pelos Correios e, neste momento, já está em transferência para a sua cidade.
Qualquer dúvida ou problema, é só entrar em contato conosco.